Ecouter les autres pour mieux s'entendre

[petitbijou]

Pas besoin d'être dur d'oreille pour ne pas entendre ce qu'on nous dit ! Il suffit tout simplement d'avoir la tête ailleurs. Dans l'ensemble, on écoute peu ou mal les autres et la qualité de nos relations s'en ressent. Si l'on entend pas ce que les autres ont à nous dire, comment pourrions-nous nous entendre avec eux… Pourquoi avons-nous donc si souvent du mal à écouter les autres et peut-on y remédier ?

Bien que les techniques modernes aient développé les occasions et les moyens de communiquer, notre capacité d'écoute ne s'en est pas trouvée améliorée, loin de là. L'absence de temps, les stress sonores, la prolifération des informations de toute sorte parasitent notre écoute. Ces parasites provoquent de grosses difficultés relationnelles dans les couples, les familles, au travail…

Ainsi, les espaces d'écoute spécialisés se sont-ils multipliés, par le biais du téléphone en particulier : écoute des personnes en grande difficulté, des adolescents, des parents, des femmes… Il existe également de plus en plus de formations à l'écoute et de professionnels de l'écoute, comme les travailleurs sociaux ou les psychothérapeutes. Comme si nous avions perdu notre écoute "naturelle", comme si nous ne pouvions plus, comme Monsieur Jourdain faisait de la prose, écouter en toute innocence !

Ce qui nous empêche de "bien écouter"

Outre les facteurs dus à l'évolution de notre société, beaucoup d'autres éléments sont susceptibles d'affecter notre qualité d'écoute.
Ainsi, est-il difficile d'écouter quelqu'un :


Si l'on est trop préoccupé par ses problèmes personnels,
Si l'on est impatient, distrait ou encore ennuyé par le sujet,
Si l'on ressent un malaise physique, comme la faim ou la fatigue,
Si l'on a des préjugés ou de l'antipathie pour celui qui parle.

Enfin, rien n'est plus dommageable à l'écoute que de vouloir systématiquement imposer à l'autre son propre point de vue.
Notre écoute peut également être altérée par l'environnement (la chaleur ou l'inconfort, par exemple) ou encore par la façon dont l'autre s'adresse à nous : s'il est confus, trop long dans son discours, s'il donne trop d'informations à la fois, si sa voix est monotone, sans expression…
En dépit de tous ces obstacles, y a-t-il moyen d'améliorer notre façon d'écouter ?

Comment cultiver "l'art d'écouter" ?

Quelle que soit la personne qui s'adresse à nous, l'écouter réclame de se mobiliser, de s'investir de façon dynamique, d'être vraiment là pour celui qui parle.

L'écoute est à la fois acte et présence. Acte parce qu'il y faut de la vigilance et de l'attention : le verbe "écouter" vient du latin "auscultare" qui signifie être attentif à, ce qui se manifeste pour l'entendre et le comprendre.

Acte également parce qu'il y faut une intention, celle justement d'entendre et de comprendre ce que l'autre a à nous dire. Or, pour pouvoir suivre son mode de pensée et intégrer son message, il faut avoir senti où il en est, être conscient de qui il est, et s'y être ajusté. Ainsi n'écoute-t-on pas de la même façon son patron ou l'amour de sa vie.

L'écoute est aussi présence parce que si l'on a la tête ailleurs, il n'y a personne pour entendre. L'écoute réclame d'être là, disponible (physiquement et psychiquement), prêt à accueillir la parole de l'autre, disposé à lui laisser un temps et un espace suffisants pour être lui-même, pour exister. Dans cet espace, il faut non seulement qu'il y ait quelqu'un, mais que ce quelqu'un puisse laisser de côté ses préoccupations, ses certitudes, ses idées toutes faites, ses craintes, voire ses tabous ou ses griefs si besoin est.

Du silence pour écouter

Ecouter quelqu'un suppose de s'ouvrir à sa façon de voir les choses, de les sentir, et de faire silence en soi. Mais pas n'importe quel silence… Il y a des silences-absence, des silences-désapprobation et des silences pleins, qui laissent entendre qu'on écoute, simplement : celui qui parle ne peut pas s'y tromper.

L'écoute aussi attentive, fine et intelligent soit-elle ne dissipera jamais tout à fait les mystères de l'autre, et c'est bien ainsi. Mais elle peut considérablement améliorer nos relations. Qu'elle soit intime ou simplement occasionnelle, une "bonne" écoute a le pouvoir de nous rapprocher les uns des autres, de dénouer les conflits et les angoisses, de nous humaniser : tant de souffrances naissent du fait de ne pouvoir dire ce qu'on porte en soi.

Alors écoutons ! Ecoutons au moins ceux qui nous sont chers, offrons leur cet "espace d'hospitalité"… et n'hésitons pas à réclamer la réciproque !

Dominique Pir