Vingt heures d'attente au téléphone pour joindre un service client

[tinky]

salam, bonjour,

Quelle patience ... waw ...

LONDRES (AFP) - Une cliente est restée suspendue à son téléphone un total de vingt heures sans parvenir à joindre le service client du fournisseur de téléphone britannique BT, a rapporté samedi le Times.

Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand un technicien qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement de Milford Haven, au sud du pays de Galles a manqué son rendez-vous.

Elle est d'abord restée en ligne huit heures consécutives à écouter une musique d'ambiance, avant d'abandonner. Mme King a patienté à nouveau huit heures le lendemain au téléphone, sans succès.

Le jour suivant, après quatre heures d'attente, à bout, elle a raccroché.

Après un total de 20 heures d'attente, "j'étais si énervée que je me suis mise à pleurer", a-t-elle raconté au quotidien britannique. "C'est un +service client+, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone."

Un porte-parole de BT joint a expliqué que la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients.

"Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation", a indiqué le groupe dans un communiqué.

tawmat

[limadala]

Mskina...
J'espere que BT va lui rembourser. Si pas les frais mais au moins le temps perdu à joindre ces cons!

Ici, la plupart des services clientelles sont facturés superieurs à un appel classique. Jamais compris

[Sanid]

Envoyé par limadala Mskina... J'espere que BT va lui rembourser. Si pas les frais mais au moins le temps perdu à joindre ces cons! Ici, la plupart des services clientelles sont facturés superieurs à un appel classique. Jamais compris

Elle a sans doute plus besoin d'une aide psychologique que d'un remboursement de frais...

[Amel2BxL]

Envoyé par Sanid Elle a sans doute plus besoin d'une aide psychologique que d'un remboursement de frais...

MDR !!

Tout à fait !

[marouaneka]

Envoyé par tinky salam, bonjour, Quelle patience ... waw ... LONDRES (AFP) - Une cliente est restée suspendue à son téléphone un total de vingt heures sans parvenir à joindre le service client du fournisseur de téléphone britannique BT, a rapporté samedi le Times. Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand un technicien qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement de Milford Haven, au sud du pays de Galles a manqué son rendez-vous. Elle est d'abord restée en ligne huit heures consécutives à écouter une musique d'ambiance, avant d'abandonner. Mme King a patienté à nouveau huit heures le lendemain au téléphone, sans succès. Le jour suivant, après quatre heures d'attente, à bout, elle a raccroché. Après un total de 20 heures d'attente, "j'étais si énervée que je me suis mise à pleurer", a-t-elle raconté au quotidien britannique. "C'est un +service client+, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone." Un porte-parole de BT joint a expliqué que la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients. "Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation", a indiqué le groupe dans un communiqué. tawmat

Elle avait la pêche la mamie !!

[limadala]

Envoyé par Sanid Elle a sans doute plus besoin d'une aide psychologique que d'un remboursement de frais...

*

[tinky]

salam, bonsoir,

En France il existe des trucs pour rien payer quand tu appelles le service client ...

tawmat

[Vesale]

Envoyé par tinky Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand un technicien qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement de Milford Haven, au sud du pays de Galles a manqué son rendez-vous.

Ce qui m'intrigue, c'est comment elle fait pour apeller, alors que sa ligne n'était pas installé ... M'enfin, jdis ca, jdis rien...

[christophe56]

franchement comment peux t'on rester 8 heures au tel a entendre la meme musique rangaine , desoler mais mamie a un blem il me semble.


je crois que soit faut qu'elle aille chez l'orl soit un truc plus genant.


deja moi au bout de 15 minutes je m'enerve car c'est anormal de payer en plus pour une attente et donc aucuns avancement du probleme , meme le suivi devrait etre gratuit .

je penses a :

-free.........
-edf..........
gdf...........


c'est quelque chose avec eux , c'est meme intolerable mais bon.

[christophe56]

Envoyé par Vesale Ce qui m'intrigue, c'est comment elle fait pour apeller, alors que sa ligne n'était pas installé ... M'enfin, jdis ca, jdis rien...

telephone portable , sinon elle a taxer le telephonne de E.T.
téléééééééééphoooooooonnnnneee eeeee , maiiiiiiiiiisssssssssooooooonn nnnnn.