La qualité est un état d'esprit

[salahchakor]

La qualité est un état d’esprit.

La notion de qualité impose la présence de plusieurs critères de base pour que son application soit efficace :

- Une femme et un homme exemplaires
- Des compétences précises et claires.
- Des objectifs pertinents.
- L’existence de produits saints.
- Un matériel adéquat.
- Des locaux propres.
- Définition d’un cahier de charges sans failles ni lacunes et l’appliquer convenablement.
- La sensibilisation des citoyens aux respects des règles et des principes de la vie en communauté.

Enfin pour parler qualité des produits et des prestations des services, il faut que les acteurs et les intervenants dans la conception de cette qualité soient des hommes et des femmes de qualité, d’un civisme irréprochable, d’une mentalité souple, d’un esprit tolérant donc exemplaires et engagés. Etant un état d’esprit, la qualité ne peut exister réellement dans nos sociétés que si nous agissons intelligemment avec altruisme total dans le but de satisfaire, tout d’abord, en ayant présent à l’esprit que la satisfaction de l’autre a des effets positifs sur notre devenir en tant qu’individu et en tant que vendeur, producteur….etc, ensuite. Le comportement des individus compte beaucoup dans l’application de cette soit disant qualité. Car même dans nos relations en privé, il est nécessaire d’agir en adoptant des attitudes de qualité et aussi dans nos relations avec l’administration un comportement de qualité s’impose et donc un respect mutuel. Un agent d’état civil doit, en remplissant un acte de naissance, agir en agent de qualité à l’égard du citoyen……etc….etc. Un professeur doit arriver en classe le premier, avant ses élèves, pour faire preuve d’un comportement de qualité. Un chef de service doit arriver au travail à l’heure, car la ponctualité est aussi un signe de comportement de qualité. Le respect de la notion temps est une condition sine qua none pour l’application de la notion qualité. Et donc on ne peut guère, parler de qualité, là où le temps n’a aucune valeur. Parler qualité dans ces cas n’est qu’hypocrisie.


Par Salah Chakor ITHT Ouarzazate/Maroc