Billets d'avion sur le Web: beaucoup d'escroqueries et de publicités trompeuses

[petitbijou]

AP | 08.05.2008 | 19:07
Un tiers des consommateurs qui veulent réserver un billet d'avion sur Internet sont escroqués, induits en erreur ou désorientés, a déclaré jeudi la Commission européenne, qui menace de prendre des mesures si les opérateurs n'y remédient pas eux-mêmes d'ici un an.

"Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté", a déclaré selon un communiqué la commissaire européenne à la Protection des consommateurs, Meglena Kuneva. "Le message que j'adresse à la branche est clair: agissez sans tarder, ou c'est nous qui agirons", a-t-elle prévenu. "Le secteur des transports aériens devra fournir des preuves tangibles d'amélioration, en assainissant ses pratiques et stratégies commerciales d'ici le 1er mai de l'année prochaine, ou bien nous nous verrons contraints d'intervenir."

Le rapport intermédiaire de la Commission sur la vente de billets d'avion sur Internet montre que "l'ensemble du secteur, compagnies aériennes et voyagistes confondus", est concerné par la publicité mensongère ou les pratiques déloyales. "Un site sur trois a dû faire l'objet de mesures coercitives en raison d'infractions au droit de la consommation", précise-t-on.

Les principaux problèmes concernent des prix trompeurs, constatés chez 58% des sites contrôlés qui ajoutent par exemple diverses taxes aux prix initial annoncé, des irrégularités dans les clauses contractuelles chez 49% des sites concernés (versions linguistiques manquantes ou fautives, et options facultatives pré-sélectionnées)et l'indisponibilité des offres annoncées sur 15% des sites. "Le premier prix publié sur un site Web doit être le prix final", a tranché Mme Kuneva. AP

Sur Internet (en anglais):

http://ec.europa.eu/consumers/enforc...p/index_en.htm

[petitbijou]

Bruxelles cible les vendeurs
de billets d'avion sur internet
NOUVELOBS.COM | 08.05.2008 | 17:22


Les citoyens européens qui achètent des billets d'avion sur internet sont "escroqués" une fois sur trois.


(Reuters)
Les citoyens européens qui achètent des billets d'avion sur internet sont "escroqués" une fois sur trois, a annoncé la Commission européenne, jeudi 8 mai, qui a menacé compagnies aériennes et voyagistes de sanctions.
Quinze pays de l'Union européenne et la Norvège ont participé à une enquête sur les sites internet qui sont de plus en plus fréquemment utilisés pour réserver des trajets et les résultats ont visiblement choqué la commissaire européenne chargée de la Protection de consommateurs, Meglena Kuneva.
"Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté", a-t-elle déclaré lors d'une conférence de presse en parlant de "problèmes graves et persistants".

La moitié des sites internet

La moitié des sites internet des compagnies aériennes régulières et à bas prix ainsi que ceux des voyagistes posent problème, a-t-elle expliqué tout en notant que 50% des problèmes ont été résolus après intervention des autorités nationales.
Kuneva a annoncé que les acteurs du secteur devaient améliorer la situation avant le 1er mai 2009, faute de quoi la Commission européenne n'hésiterait pas à adopter une législation contraignante pour mettre fin à ces pratiques.
"Agissez sans tarder, ou c'est nous qui agirons. Le secteur des transports aériens devra fournir des preuves tangibles d'amélioration, en assainissant ses pratiques et stratégies commerciales d'ici le 1er mai de l'année prochaine, ou bien nous nous verrons contraints d'intervenir", a-t-elle déclaré.

Fermeture de sites

La Commission peut par exemple demander à un gouvernement de fermer un site à problème et les autorités nationales qui ne se conformeraient pas à cette injonction pourront être poursuivies devant la Cour de justice de l'Union européenne.
Les pratiques reprochées aux sites internet relèvent de la publicité mensongère et des pratiques déloyales.
Indications de prix trompeuses, offres promotionnelles introuvables, clauses contractuelles déloyales, comme les options présélectionnées prévoyant par exemple une assurance contre la perte de bagages qu'un consommateur distrait risque d'oublier d'annuler, contrats rédigés dans une autre langue que celle du consommateur: la panoplie est large.
Les 137 sites internet à problème représentent environ 80 compagnies jouissant d'une grande notoriété ou moins connues.

79 sites surveillés

Sur les 79 sites surveillés pour des problèmes de prix trompeurs, 44 appartenaient à des compagnies aériennes, 27 à des agences de voyage ou des voyagistes, et huit étaient d'un autre type, comme les sites de comparaison des prix.
Les avertissements sont suivis d'effet dans 55% des cas lorsque les autorités ont affaire à des compagnies établies sur leur propre territoire, mais ce taux tombe à 12% dans le cas où les autorités nationales doivent demander à une autorité basée dans un autre pays de les aider à faire respecter la loi par une compagnie ayant son siège dans cet État membre.

Pas de publication

La grande majorité des pays a refusé de publier la liste des compagnies ou des voyagistes fautifs. Ainsi, en France, on sait seulement que 12 sites sur 31 ont été dans l'irrégularité.
La Norvège et la Suède ont cependant fait preuve de transparence: elles ont toutes deux cité le leader du "low cost" en Europe, Ryanair, tandis que la Norvège a placé dans son collimateur la compagnie finlandaise Blue One.
En attendant une législation européenne, la Commission recommande aux consommateurs de comparer les prix, de porter plainte en cas de violation des règles et de vérifier si certaines cases ne

[abdoo]

Envoyé par petitbijou Les principaux problèmes concernent des prix trompeurs, constatés chez 58% des sites contrôlés qui ajoutent par exemple diverses taxes aux prix initial annoncé, des irrégularités dans les clauses contractuelles chez 49% des sites concernés (versions linguistiques manquantes ou fautives, et options facultatives pré-sélectionnées)et l'indisponibilité des offres annoncées sur 15% des sites. "Le premier prix publié sur un site Web doit être le prix final", a tranché Mme Kuneva.

ben non c'est une mauvaise idée ca... tu veux prendre un bilet prague à 49 euros, mais il sera à 89 car toutes les places à 49 ont ete prises (il y en avait 3 dans l'avion), mais les 89 sont valables qu'a certaines dates, et seulement si tu prends le retour avec... et le retour est à 199 euros seulement
bref si on annonce le vrai prix des le depart y'a plus de magie

pareil pour les sejours, 199 euros le sejour à tunis... un supplement "mauvaise date", un surcout carburant, une taxe d'aeroport et des frais de dernière minute plus tard t'es à 450 euros... chacun ! car si on part seul y'a le supplement chambre individuelle

mais tout ca c'est bientot fini puisqu'on commence a voir du vrai TTC dans les offres
on commence a voir du vrai TTC sur certains sites

[petitbijou]

Envoyé par abdoo ben non c'est une mauvaise idée ca... tu veux prendre un bilet prague à 49 euros, mais il sera à 89 car toutes les places à 49 ont ete prises (il y en avait 3 dans l'avion), mais les 89 sont valables qu'a certaines dates, et seulement si tu prends le retour avec... et le retour est à 199 euros seulement bref si on annonce le vrai prix des le depart y'a plus de magie pareil pour les sejours, 199 euros le sejour à tunis... un supplement "mauvaise date", un surcout carburant, une taxe d'aeroport et des frais de dernière minute plus tard t'es à 450 euros... chacun ! car si on part seul y'a le supplement chambre individuelle mais tout ca c'est bientot fini puisqu'on commence a voir du vrai TTC dans les offres on commence a voir du vrai TTC sur certains sites

je ne pense pa que les prix seront aussi chers que cela surtout avec l open sky la concurrence est assez rude

[boolvail]

Envoyé par petitbijou je ne pense pa que les prix seront aussi chers que cela surtout avec l open sky la concurrence est assez rude

mais inégale par rapport aux pays desservis!

[petitbijou]

Envoyé par boolvail mais inégale par rapport aux pays desservis!

obligé les compagnies aériennes du pays en question AIRFRANCE pour la France par ex et British airways garde la majeure partie du marché

[abdoo]

Envoyé par boolvail mais inégale par rapport aux pays desservis!

c'est vrai que si t'es malgache ou ivoirien...

[Sanzo]

Salam Alaykoum

C'est vrai que les pratiques des agences sont plus que douteuses, plusieurs fois il m'est arrivé de lire des annonces a 60 ou 70 euros le billet TTC, etrangement lorsque l'on clique sur le site en question on se retrouve a 90 ou 100 euros auxquels il faut rajouter les frais de taxes.

J,aime bien jet4you, c'est les plus marrants eux.

40 euros le billet, lorsque vous rajoutez les diverses taxes, on se retrouve a plus de 100 euros.

Maintenant on a une nouvelle arnaque, des frais de dossier a 1 euros ou gratuit et des frais d'emission qui avoisinent les 15 euros

Il faut etre tres prudent dans le choix du billet et bien calculer tous les frais.

En tout cas j'ai remarqué que ces dernieres années le prix du billet maroc france a drolement augmenté.