vol 25h lille marrackech!

[ahmed10]

dans l'aéroport, pas de communication, pas d'eau, pas de sandwich"
Avion, transports, Lille, marrakech, Faits-divers
Par La rédaction du Post
le 20/07/2008, vu 1417 fois, 8 Les passagers d'un vol Marrakech-Lille, qui a eu plus d'une journée de retard, sont furieux.


Un avion
© Ken Davies/Corbis/Ken Davies

130 personnes se sont retrouvé bloquées au total 26 heures à l'aéroport de Marrakech, au Maroc. Leur avion, de la compagnie Atlas Blue, est resté cloué au sol en raison d'une panne technique.

La compagnie ne disposant pas d'autre appareil pour le remplacer, ils ont dû attendre, à l'aéroport. Une passagère, dans un reportage de LCI dénonce les conditions d'accueil "25 heures dans l'aéroport, pas de communication, pas de bouteille d'eau, pas de sandwich".

Les voyageurs ont finalement atterri à Lille à 13 heures cet après-midi... mais dans l'autre sens, des passagers Lille-Marrakech, enregistrés samedi, attendaient, eux, de pouvoir débuter leurs vacances!

Au total, 289 passagers sont concernés. On saura demain si la compagnie les dédommagera.

(Source: LCI)


vivement nos 10 millions de touristes

[nbentahar]

Envoyé par ahmed10 dans l'aéroport, pas de communication, pas d'eau, pas de sandwich" Avion, transports, Lille, marrakech, Faits-divers Par La rédaction du Post le 20/07/2008, vu 1417 fois, 8 Les passagers d'un vol Marrakech-Lille, qui a eu plus d'une journée de retard, sont furieux. Un avion © Ken Davies/Corbis/Ken Davies 130 personnes se sont retrouvé bloquées au total 26 heures à l'aéroport de Marrakech, au Maroc. Leur avion, de la compagnie Atlas Blue, est resté cloué au sol en raison d'une panne technique. La compagnie ne disposant pas d'autre appareil pour le remplacer, ils ont dû attendre, à l'aéroport. Une passagère, dans un reportage de LCI dénonce les conditions d'accueil "25 heures dans l'aéroport, pas de communication, pas de bouteille d'eau, pas de sandwich". Les voyageurs ont finalement atterri à Lille à 13 heures cet après-midi... mais dans l'autre sens, des passagers Lille-Marrakech, enregistrés samedi, attendaient, eux, de pouvoir débuter leurs vacances! Au total, 289 passagers sont concernés. On saura demain si la compagnie les dédommagera. (Source: LCI) vivement nos 10 millions de touristes

s'ils n'ont pas été dedomagés sur place ils le seront jamais .

[Zaza]

le bordel que j'ai vu à l'aeroport de marrakech je ne l'ai vu nullepart ailleurs!
je ne sais pas si depuis (au moins un an) il ya eu des ameliorations mais franchement l'organisation ça craind!!!

pour le dedomagement, ils sont tenus par la convention de varsovie de dedomager les clients au dela d'un certain nombre de retard...

[tanja49]

Atlas Blue.... ou le blues toujours quand je les prends....

Une fois 7h de retard a Paris... bon... ils ont payé une chambre a l'Ibis du coin et un diner... mais pendant deux heures aucune communication avec les passager dont bon nombre mamans et bébés...

Et il n'y a pas plus tard que fin juin.. deux heures de retard aussi a Tanger... ils ont payé... UNE consommation : soit la boisson... soit le sandwich

Ils faut dire que les temps sont durs... a cause du "pitrol " qui augmente !

[nbentahar]

Envoyé par tanja49 Atlas Blue.... ou le blues toujours quand je les prends.... Une fois 7h de retard a Paris... bon... ils ont payé une chambre a l'Ibis du coin et un diner... mais pendant deux heures aucune communication avec les passager dont bon nombre mamans et bébés... Et il n'y a pas plus tard que fin juin.. deux heures de retard aussi a Tanger... ils ont payé... UNE consommation : soit la boisson... soit le sandwich Ils faut dire que les temps sont durs... a cause du "pitrol " qui augmente !

oui mais par contre pour leur clubs de vacances il ya pas de crise de petrole.

[vince92]

et en plus on leur a volé tout les objets de valeurs

[Amine]

Envoyé par vince92 et en plus on leur a volé tout les objets de valeurs

Il y a une bande de voleur sur cet aéroport et malgré les plaintes c'est toujours la même chose.
J'en ai fait les frais il n'y a pas longtemps.. résultat j'utilise cet aéroport que pour des vols regionaux

[dialhih]

salam alaykoum:

27h de retard du vol Atlas Blue Marrakech-Lille samedi dernier:

la compagnie a transmis ce communiqué de presse :
Suite à la non disponibilité d’un avion pour besoin de maintenance, Atlas blue a été dans l’obligation de retarder son vol 8A190/191 devant assurer la liaison Marrakech Lille du 19 Juillet 2008.

Aucun avion de la flotte Atlas d’Atlas Blue n’était disponible et aucun avion d’affrètement n’a été trouvé sur le marché pour assurer ce vol et minimiser le retard.

La compagnie a pris les dispositions nécessaires pour limiter les désagréments subis par les passagers en prenant en charge leur hébergement aussi bien à Marrakech qu’à Lille.

Atlas Blue présente ses excuses à l’ensemble de ses clients qui ont été pénalisés du fait de cette situation, et les informe qu’ils seront dédommagés de la manière la plus approprié.

L’ensemble des services de la compagnie Atlas Blue assure son aimable clientèle de sa mobilisation pour lui offrir la meilleure qualité de service.

[Soumiyaaa]

Marrakech News

Dans un communique de presse reçu par Marrakech News, la compagnie aérienne filiale de la RAM, adresse ses excuses à sa clientèle à Marrakech et Lille.

Suite à la non disponibilité d’un avion pour besoin de maintenance, Atlas blue a été dans l’obligation de retarder son vol 8A190/191 devant assurer la liaison Marrakech Lille du 19 Juillet 2008.

Aucun avion de la flotte Atlas d’Atlas Blue n’était disponible et aucun avion d’affrètement n’a été trouvé sur le marché pour assurer ce vol et minimiser le retard.

La compagnie a pris les dispositions nécessaires pour limiter les désagréments subis par les passagers en prenant en charge leur hébergement aussi bien à Marrakech qu’à Lille et les informe qu’ils seront dédommagés de la manière la plus appropriée.

[Soumiyaaa]

Flash back:

Les passagers du Vol Atlas blue qui devaient embarquer pour Lille, ont été retenus suivant des problèmes techniques survenus à L'avion de fabrication européenne, un airbus, de partance de Marrakech.

Avisés avant le vol du retard imprévu, les passagers vont attendre sur leur nerfs. Parmi eux, une française raconte ses peines lors du voyage à l'aller, quand un avion de la même compagnie, Atlas Blue, a pris un retard de 13 heures sur l'horaire initial. Il devait décollé à 1 heure de l'après-midi, il n'a quitté le sol de Lille qu'à 2 heures du matin du lendemain.

Pour cette fois-ci, au retour de Marrakech, après des vacances un peu heureuses , suivant les dires de la personne en question, 130 autres voyageurs ont été encore pris dans le problème des retards.

Les passagers se sont bien renseignés que le voyage du retour ne sera pas comme à l'aller, mais l'agence organisant le voyage, Royal Tours, n'a pas tenu la promesse tout comme l'avionneur.

Le départ programmé à 7 h 45 heures, la dame a prévu à son arrivée vers 10 heures, de regagner son travail à au CHU de Lille, rien ne sera fait et elle devrait rester devant les bureaux de l'Atlas Blue pour demander une attestation de retard nécessaire pour l'administration du lieu de son travail. Papier reçu, bien signe pour servir ce que de droit, mais l'avion toujours au sol!

A l'aéroport aucun interlocuteur de l'Atas Blue, seuls des responsables de l'agence organisatrice du voyage, Royal Tours, présents sur les lieux, n'ont pu donné satisfaction. Ceux de la RAM ne sont pas concernés!

Après deux heures de plus sur l'horaire fixe du vol, vers 7 heures, un employé de L'Atlas Blue qui est venu sans apporter d'informations ou renseignements sur un éventuel règlement du problème du retard, il leur donne des formulaires de réclamations à remplir!

Des décisions sont arrivées, il faut rejoindre l'hôtel, Royal Mirage de Marrakech, où l'accueil fut atroce, pas de confort, pas de manger et presque pas d'eau, une bouteille d'eau pour cinq personne a dit Dorothée Hacker dans son conte.

Un espoir pour 18 heures, on attend les nouvelles de la résolution du problème comme annoncé, rien n'a été signalé à cette heure!

Un dîner, du manger enfin! Puis soulage; des navettes sont prêtes pour l'aéroport, tout le monde s'y précipitent et directement embarcation, vu que l'enregistrement était fait dans la matinée. Une quarantaine de voyageurs sont dans la salle internationale et les autres qui suivant;tout d'un coup, on leur signifie, pour ceux qui abondent que l'avion de l'Atlas Blue est inexistant encore sur le tarmac.

Séparation de groupes, la conteuse et plusieurs dizaines sont restés dans le hall d'entrée répétant les mots d'un responsable d'embarquement que l'avion qui devrait être à leur disposition était servi pour des marseillais ayant vécu un problème semblable dans la journée.

La nuit sera calamiteuse. Les explications manquent toujours : est-ce une panne qui a nécessité un changement d'avion ? Un problème de grève ? Atlas Blue ira jusqu'à invoquer un problème de surbooking...

Les heures passent et des mères se retrouvent sans lait et sans couche pour leur bébé, des enfants sont malades et les policiers présents à l'aéroport refusent d'appeler un médecin... L'eau manque, et il n'y a pas de nourriture.

"On s'est dit : il faut être solidaire et obliger tous ensemble l'aéroport à réagir, raconte Dorothée Hacker. Vers 5h30 du matin, nous nous sommes assis sur les tapis roulants au niveau de l'enregistrement pour tout bloquer". Au risque de provoquer des rixes avec les passagers d'autres vols qui arrivent bientôt...

Des hôtesses interviennent pour calmer le jeu et promettent un avion pour 7h30. Miracle, l'avion viendra bien, cette fois.

Promesse tenue cette fois, "Nous somme montés dans l'avion, nous étions tous épuisés, conclut la voyageuse. Au cours du vol vers Lille, nous n'avons pas eu la moindre excuse. Le personnel n'a pas même essayé de nous donner des explications : Atlas Blue nous avait tellement menés en bateau depuis le début...

" Dimanche soir encore, la compagnie n'avait ni fourni d'explication définitive, ni annoncé ses intentions en matière de dédommagement, et se retranchait derrière un silence à peu près complet.

De l'autre Bout, à Lille:

Ce vol perturbé de Marrakech a engendré d'autres problèmes l'aéroport de destination où des familles sont venues attendre les leurs de Marrakech et 159 nordistes dont les vacances débuter avec l'arrivée du vol de Marrakech.

Une autre histoire qui fait la liaison entre deux bouts aéroportuaires, une liaison d'angoisse et de sous-information, l'attente est conduite d'heure en heure, voyageurs enregistrés et familles qui attendent.

Des malades ont peinés, des mères et leurs bébés; c'est long une attente non fixée: 27 heures!

Tous se sont plaints car ils ont choisi des voyages à bas prix de départ régional, ils auraient choisi le départ parisien car de là, facilité de trouver l'avion de remplacement, a dit un voyageur qui attendait pour le départ Marrakech.

De manière générale, les passagers se plaignent du manque d'informations de la compagnie comme de l'aéroport de Lille.