Problème de connexion Free: besoin de conseils

[carpe diem]

Envoyé par TheGone69 il tourne à grande vitesse ou à petite vitesse? à petite vitesse : ta freebox n'arrive pas se connecter au dslam, çà peut venir de ta freebox ou de ta ligne FT. si à 19h ta freebox affiche l'heure c'est que le pb vient surement de ta ligne FT (pour en etre sûr il suffit de remplacer ta freebox par une autre , de voisins,....) demande (et insiste!!) à free d'ouvrir un ticket Gamot, c'est FT qui doit vérifier ses installations

c'est déjé fait aucune anomalie, j'ai vu sur mon interface qu'ils vont en demander un autre de ticket gamot, pourquoi en demander un 2ème.
Le chenillard tourne à petite vitesse

[TheGone69]

Envoyé par carpe diem c'est déjé fait aucune anomalie, j'ai vu sur mon interface qu'ils vont en demander un autre de ticket gamot, pourquoi en demander un 2ème. Le chenillard tourne à petite vitesse

chenillard lent implique généralement un pb de connexion au dslam, et tres souvent çà vient de l'installation de France Telecom
Sur un ticket Gamot, FT fait un teste de position (en gros ils font un essai en branchant un nouveau modem sur ta ligne)
peut etre qu'au moment de traiter le 1er ticket magot ta connexion était fonctionnelle (car d'après ce que tu dis elle marche bien par moment) donc ce cas FT ne se pend pas la tete, ils répondent que tout est ok
Free a bien fait d'en ouvrir un 2eme ticket, espérant que pdt le 2eme teste de FT çà coïncidera avec 'un moment' où ta connexion ne fonctionne pas...

je te conseille de patienter car si c'est un pd sur ta ligne FT, çà ne changerait rien d'aller voir un autre opérateur, t'aura le meme pb.
sachant aussi que tu sera remboursé pour tous les jours où ta connexion ne marchait pas, demande au technicien (si il vient chez toi) une feuille pour remboursement !

L'outil de tchat ne marche pas bien, essaye par mail, généralement ils répondent le lendemain

[ASTEROIDEB61]

Envoyé par carpe diem Comment obtenir un remboursement j'essaye de les contacter par tchat et ça marche jamais à croire que ce service ne fonctionne pas.

tu ne les auras jamais par tchat...téléphone leur au 1044

[carpe diem]

Envoyé par TheGone69 chenillard lent implique généralement un pb de connexion au dslam, et tres souvent çà vient de l'installation de France Telecom Sur un ticket Magot, FT fait un teste de position (en gros ils font un essai en branchant un nouveau modem sur ta ligne) peut etre qu'au moment de traiter le 1er ticket magot ta connexion était fonctionnelle (car d'après ce que tu dis elle marche bien par moment) donc ce cas FT ne se pend pas la tete, ils répondent que tout est ok Free a bien fait d'en ouvrir un 2eme ticket, espérant que pdt le 2eme teste de FT çà coïncidera avec 'un moment' où ta connexion ne fonctionne pas... je te conseille de patienter car si c'est un pd sur ta ligne FT, çà ne changerait rien d'aller voir un autre opérateur, t'aura le meme pb. sachant aussi que tu sera remboursé pour tous les jours où ta connexion ne marchait pas, demande au technicien (si il vient chez toi) une feuille pour remboursement ! L'outil de tchat ne marche pas bien, essaye par mail, généralement ils répondent le lendemain

ok merci pour ton aide.

[carpe diem]

Envoyé par ASTEROIDEB61 tu ne les auras jamais par tchat...téléphone leur au 1044

ma ligne ne marche pas du coup je peux pas les contacter.
J'ai appelé plusieurs fois de mon mobile je te raconte pas la note .

[TheGone69]

Envoyé par carpe diem ok merci pour ton aide.

de rien

à ta place en attendant le traitement des tickets Gamot je demanderais à free une nouvelle freebox (çà te coute rien) au moins t'es sure que le Pb vient de la ligne FT

[ASTEROIDEB61]

Envoyé par carpe diem ma ligne ne marche pas du coup je peux pas les contacter. J'ai appelé plusieurs fois de mon mobile je te raconte pas la note .

tu gardes bien la facture de ton portable et leur en envoie une copie pour remboursement ! ( un coup de stabilo sur le numéro de free )

Envoie leur un mail ou un fax !

http://www.free.fr/assistance/360-fr...mations-1.html

[carpe diem]

Envoyé par TheGone69 de rien à ta place en attendant le traitement des tickets Gamot je demanderais à free une nouvelle freebox (çà te coute rien) au moins t'es sure que le Pb vient de la ligne FT

Je leur ai demandé mais le technicien m'a dit que ça changerait rien.Il a même pas testé.

[carpe diem]

Envoyé par ASTEROIDEB61 tu gardes bien la facture de ton portable et leur en envoie une copie pour remboursement ! ( un coup de stabilo sur le numéro de free ) Envoie leur un mail ou un fax ! http://www.free.fr/assistance/360-fr...mations-1.html

Merci pour tes précieux conseils

[TheGone69]

Envoyé par carpe diem Je leur ai demandé mais le technicien m'a dit que ça changerait rien.Il a même pas testé.

il faut insister mais tu pourra essayer un FB d'un voisin,....