[youness91]

Alors que le gouvernement a déclaré la guerre aux délocalisations de centres d'appels à l'étranger, le syndicat des transports parisiens (Stif), qui dépend directement de la région Ile-de-France, s'apprête à transférer un de ses services d'assistance téléphonique au... Maroc. Le Stif ne confirme pas. Mais, selon nos informations, dès le 1er février 2013, tous les appels de l'Agence solidarité transport, qui renseigne les bénéficiaires du RSA ou de la CMU sur leurs droits, seront pris en charge par des téléconseillers marocains.

Une nouvelle donne qui devrait se traduire par la suppression de 80 emplois en France, et à terme, par la fermeture de deux centres à Fontenay-le-Comte (Vendée) et Saint-Avold (Moselle).

«Nous n'avons pas d'autres solutions que d'envisager un plan social. Vu le contexte économique, nous n'avons quasiment aucune chance de trouver en l'espace de cinq mois un contrat qui nous permettra de compenser la perte de ce marché», s'emporte Frédéric Jousset, le coprésident de Webhelp qui détenait ce marché depuis 2006. Pour cet entrepreneur, pas de doute, si le Stif ne renouvelle pas son contrat, c'est exclusivement pour des raisons de coûts. «Ils étaient contents de nos prestations. Mais leur premier critère pour sélectionner un dossier, c'est le prix», assure-t-il. Une heure de centre d'appels en France coûte en moyenne 28 €, contre14 € au Maroc où les salaires sont beaucoup plus bas.

Webhelp réclame à présent la tenue d'un nouvel appel d'offres ou son prolongement, pour que des critères d'emplois soient pris en compte. De quoi en tout cas embarrasser le gouvernement qui va présenter un plan pour lutter contre la casse sociale dans le secteur des télécoms en septembre.

LeParisien.fr

[caniggia]

C'est de pire en pire sur le front du marché de l'emploi en France.

C'est le Maroc qui remporte encore une fois la mise.

[Meuse]

Les électeurs d' Ile-de-France auront le droit d'exprimer leur opinion lors des prochaines élections.

Et s'ils délocalisaient au Sénégal ou en Côte d'Ivoire, ce ne serait pas plus économique?

[mam80]

il n'est pas indiqué pour COMBIEN DE TEMPS

mam

[Kenitri59]

C'est un appel d'offre publique, la loi a été respecté, et l'entreprise Webhelp a gagné de façon légale l'appel d'offre... je ne comprends pas pourquoi Montebourg critique cette décision

Le STIF va payer moins cher le centre d'appel qui sera au Maroc, tant mieux pour les franciliens, qui n'auront pas l'impact sur leur pass Navigo, vu que déjà on paie trop d'impots en IDF.