call center: de liège vers le Maroc et l'île Maurice

[ptitprince]

call center: de liège vers le Maroc et l'île Maurice
Mis en ligne le 18/06/2005
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Spécialisée dans les call centers, la société liégeoise Multicom propose désormais à ses clients de transférer une partie de leurs appels vers des centres situés au Maroc et sur l'île Maurice. La société y a établi des joint-ventures qui emploient toutes deux 12 personnes. «Ce qui ne veut pas dire qu'il s'agit d'une délocalisation dans la mesure où nous conservons aussi notre centre d'appel en Belgique, qui emploie 19 personnes et fournit un service de grande qualité», affirme Christophe Depireux, le directeur commercial de la société. «Simplement, nous proposons la solution marocaine ou mauritienne lorsqu'un dossier est plus sensible au niveau coûts. C'est déjà le cas pour certaines compagnies d'assurances par exemple». Selon Christophe Depireux, il y a énormément de gens qui parlent très bien français dans le monde mais c'est souvent l'accent qui pose problème. «Quand je recrute une personne à l'île Maurice, je lui demande toujours de me réciter les trois premiers jours de la semaine. Si elle me répond lundi, ma'di, me'cwedi, en ne prononçant pas les «r», je sais qu'elle ne conviendra pas», raconte-t-il. Le néerlandais est bien sûr encore plus problématique, puisqu'il s'agit d'une langue très peu internationale. Selon le responsable de Multicom, une possibilité de délocalisation des appels en flamand lui a pourtant été proposée en Bulgarie. «Je dois me rendre fin août à Sofia pour vérifier si celle-ci tient la route», dit-il. A priori, on a du mal à s'imaginer un Bulgare s'exprimant parfaitement dans la langue de Vondel...

© La Libre Belgique 2005