Fini la crainte de porter plainte

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Fini la crainte de porter plainte
Nawal Bensalem

Mis en ligne le 07/06/2006
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Un service recueillera le mécontentement des administrés bruxellois. Une concertation avec le service concerné sera réalisée.


Vous qui ne supportez pas de vous rendre auprès d'une administration, vous qui êtes souvent mal accueilli par les fonctionnaires, attention les choses vont changer désormais. Aux oubliettes la crainte de porter plainte après un mauvais quart d'heure (bien plus long parfois) au sein d'un ministère.

Un service des plaintes vient d'être mis en place au ministère de la Région, sous l'impulsion de la secrétaire d'Etat en charge de la Fonction publique, Brigitte Grouwels (CD&V).

Objectif: vous permettre d'exprimer votre mécontentement face à un dysfonctionnement au sein de l'administration publique régionale.

Concrètement cela se passe comment? C'est simple, dès que vous avez une lacune à dénoncer, vous pouvez vous adresser au service des plaintes du ministère, boulevard du Jardin Botanique, 20 à Schaerbeek. Plusieurs canaux sont mis à votre disposition pour vous faire entendre. Soit par téléphone au 02.800.32.54, soit par fax, courrier électronique, Internet, ou encore par l'intermédiaire d'un entretien personnel sur rendez-vous.

Certaines conditions devront cependant être réunies pour que la plainte soit enregistrée. Celle-ci devra concerner un contact ou un traitement qui remonte à moins de six mois. L'adresse et le nom du plaignant doivent être communiqués.

La plainte doit concerner un intérêt personnel. Celle-ci ne doit jamais avoir été traitée par le service des plaintes. A ce sujet, Brigitte Grouwels précise également qu'il s'agit ici d'une prestation de service et non d'une application de la législation même.

C'est alors que le service des plaintes tentera de trouver une solution en concertation avec le service administratif contre lequel la plainte a été déposée.

Une fois votre plainte déposée, le service en charge de celle-ci en accusera réception dans les dix jours qui suivent et vous informera quant au suivi ou non de votre plainte.

Par la création de ce service, la secrétaire d'Etat Brigitte Grouwels entend «pouvoir développer davantage des services de qualité au ministère de la Région. Nous espérons également devenir une référence pour l'ensemble des institutions de la capitale», conclut-elle.

Selon une première estimation, le nombre de plaintes devrait s'élever à 1 000 par an.

Web www.plaintes.mrbc.irisnet.be.

© La Libre Belgique 2006


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