UFC-Que choisir: des abonnés mécontents en justice contre la hotline d'Alice

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Plus de 100 procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on appris auprès de l'UFC-Que choisir.

"Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du fournisseur d'accès internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes", explique dans un communiqué l'association de défense des consommateurs.

Vingt-et-une antennes locales de l'UFC-Que choisir, dont celles de Marseille, Nantes ou Toulouse, ont lancé ces procédures et demandent "la mise en place d'un service d'assistance correspondant aux promesses contractuelles".

Alice, filiale de l'opérateur italien Telecom Italia, avait été le premier fournisseur d'accès internet en France à mettre en place, en septembre 2005, une hotline gratuite, qu'il avait largement médiatisée.

Il avait rapidement fait l'objet de nombreuses critiques, son service d'assistance étant devenu très difficilement joignable. Il avait promis une amélioration de ce service à la mi-décembre.

"Ils ont fait beaucoup de publicité pour leur hotline gratuite mais techniquement ils ne peuvent pas suivre et en réalité, leur service est inaccessible", a indiqué à l'AFP Michel Meunier, président de l'UFC-Que choisir du Rhône, qui a déposé une vingtaine de dossiers litigieux.

Contacté, la société Alice n'a pas souhaité faire de commentaires.

En mai, des antennes locales de l'UFC-Que choisir avaient déjà lancé quelque 170 procédures contre un autre fournisseur d'accès internet, Free, dénonçant le service fourni et les pratiques commerciales de l'opérateur.

©AFP

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