Contraints de rester dans une salle pendant plus de cinq heures, sans nourriture ni eau, les 20 passagers n’ont eu aucune information de la part de la compagnie nationale, et encore mois des responsables du plus grand aéroport du pays.
Selon Hespress, ils n’ont pas bénéficié du séjour en hôtel, accordé de droit, selon l’Organisation de l’Aviation civile internationale, dans le cas de longs retards de vol.
La situation a empiré suite à l’annulation du vol de substitution et à l’enregistrement des passagers sur une ligne italienne. Ces derniers ont passé des heures à attendre avant de réaliser qu’il s’agissait d’un vol de correspondance transitant par la capitale italienne, Rome.
Abandonnés à leur sort et privés de nourriture et d’accompagnements, les passagers ont décidé de porter plainte contre l’agence de voyage.