400 euros pour un vol Amsterdam-Fès : Air Arabia Maroc perd face à ses passagers
Air Arabia Maroc n’a pas réussi à convaincre la justice néerlandaise après le retard d’un vol Amsterdam-Fès. Le tribunal estime notamment que la compagnie aurait pu permuter ses appareils et lui reproche de ne pas avoir suffisamment démontré que toute sa flotte était occupée.
L’affaire concerne le vol 3O126 entre Amsterdam-Schiphol et Fès. Des passagers réclamaient l’indemnité prévue par le règlement européen sur les droits des voyageurs aériens, soit 400 euros par personne pour ce trajet.
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Dans sa décision publiée par la justice néerlandaise, le tribunal de Noord-Holland examine les moyens qu’Air Arabia Maroc pouvait mettre en œuvre pour éviter les conséquences du retard. Le jugement a été rendu le 27 mai 2026 et mis en ligne le 10 août.
Air Arabia Maroc pouvait permuter ses avions
Un élément va peser contre la compagnie. Selon le tribunal, il n’était pas contesté qu’Air Arabia Maroc aurait pu procéder à un « swap » des numéros d’immatriculation de ses appareils, autrement dit affecter un autre avion à la rotation concernée.
La compagnie soutenait également que tous les avions de sa flotte étaient utilisés durant cette journée. Mais le juge considère cette affirmation insuffisamment étayée. Air Arabia Maroc n’a donc pas démontré qu’elle avait réellement épuisé les solutions raisonnables permettant d’éviter ou de limiter le retard.
Ce point est déterminant. Une compagnie peut échapper à l’indemnisation lorsqu’un retard résulte de circonstances extraordinaires, mais elle doit aussi montrer qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables à sa disposition. Dans cette affaire, le tribunal considère que cette démonstration n’a pas été faite.
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La demande principale est par conséquent accordée. Pour les passagers concernés, la possibilité théorique de changer d’appareil aura finalement pesé lourd : Air Arabia Maroc ne pouvait pas simplement affirmer que tous ses avions étaient occupés sans apporter suffisamment d’éléments pour le démontrer.
