Un abonné d’origine marocaine, Mohamed Zaidi, s’était vu attribuer le mot de passe "salearabe" par courrier après avoir rencontré des problèmes de connexion internet et contacté à plusieurs reprises le service client du fournisseur d’accès.
"Cela a été un énorme choc. J’ai appelé la hotline quand j’ai eu des problèmes de connexion, mais je ne me suis jamais énervé. C’est plutôt choquant de la part d’une entreprise comme celle-ci", avait expliqué Mohamed Zaidi au moment des faits.
La direction d’Orange avait immédiatement avoué que le courrier, en date du 7 décembre, venait bien de son entreprise. Elle avait qualifié cet acte "d’extrêmement choquant" et avait ouvert une enquête interne.