Royal Air Maroc modifie deux fois son vol : le deuxième mail lui coûte 400 euros
Son vol devait partir d’Amsterdam le 1er août 2022. Royal Air Maroc lui annonce d’abord un départ depuis Maastricht, puis reporte le voyage au lendemain. Le premier changement avait été signalé assez tôt ; le second oblige la compagnie à verser 400 euros au passager.
Le 14 juillet, le voyageur apprend que son vol du 1er août partira finalement de l’aéroport de Maastricht-Aachen, et non d’Amsterdam. Cette modification lui est annoncée plus de deux semaines avant le départ prévu.
Sur Bladi.net : Royal Air Maroc contrainte de transférer des vols
Mais le 27 juillet, Royal Air Maroc lui adresse un nouveau courriel : le départ de Maastricht est repoussé du 1er au 2 août. Le passager réclame alors l’indemnisation prévue par le règlement européen sur les droits des voyageurs aériens.
Le deuxième courriel change l’issue du litige
Devant le tribunal du Limbourg, la compagnie soutient avoir prévenu le voyageur plus de quatorze jours à l’avance. Le juge distingue les deux modifications : celle annoncée le 14 juillet respecte ce délai, mais le report communiqué le 27 juillet constitue une nouvelle annulation annoncée seulement cinq jours avant le départ.
Royal Air Maroc invoque aussi les difficultés rencontrées par les aéroports néerlandais durant l’été 2022 : manque de personnel, restrictions de capacité et vols déplacés. Ces perturbations ont bien existé, relève le tribunal, mais la compagnie n’explique pas pourquoi elles imposaient précisément l’annulation de ce vol au départ de Maastricht. Elle ne démontre pas non plus avoir pris toutes les mesures possibles pour l’éviter.
Dans son jugement du 26 août 2026, la justice néerlandaise accorde donc 400 euros au passager, avec les intérêts courant depuis le 1er août 2022. Royal Air Maroc doit également payer 72,60 euros de frais de recouvrement et 440,47 euros de frais de procédure.
