Vols vers le Maroc : Volotea abandonne son supplément surprise
Sous la pression des autorités européennes, la compagnie Volotea abandonne sa surtaxe carburant réclamée après la réservation. Une pratique controversée qui a notamment contraint de nombreux passagers en route vers le Maroc à payer un supplément de dernière minute.
De nombreux voyageurs s’envolant vers des destinations marocaines ont subi cette mauvaise surprise quelques jours seulement avant leur départ. Depuis le mois de mars, la compagnie low cost espagnole exigeait un versement additionnel oscillant entre 6 et 14 euros par personne sur des vols déjà réglés. Réclamée environ une semaine avant le décollage, cette facturation rétroactive était justifiée par la flambée des cours du kérosène. Les clients étaient mis au pied du mur : payer cette rallonge financière ou risquer de voir leur billet purement et simplement annulé.
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Ce mécanisme a rapidement provoqué l’indignation des usagers et attiré les foudres des régulateurs. L’association de consommateurs espagnole Facua a saisi son gouvernement, tandis que l’antitrust italien a ouvert une enquête pour pratiques commerciales déloyales. Comme le rapporte l’agence Reuters, la Commission européenne a dû recadrer fermement le transporteur, rappelant que la législation continentale impose d’afficher le prix final et définitif, incluant toutes les taxes et redevances inévitables, dès l’acte d’achat initial.
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Face à cette levée de boucliers, la compagnie low cost a officiellement jeté l’éponge en supprimant cette politique tarifaire pour toutes les réservations effectuées à partir du 10 juin. Le fondateur et PDG, Carlos Muñoz, a concédé que les défis énergétiques actuels exigent des solutions à long terme, s’engageant désormais à absorber ces hausses de coûts en interne.
