Voyage vers le Maroc : une pratique de Volotea interdite
Volotea a été rappelée à l’ordre pour un système permettant de modifier le prix de billets déjà payés selon le cours du carburant. Une pratique sensible pour les voyageurs, notamment ceux qui utilisent la low-cost pour se rendre au Maroc.
Volotea ne pourra plus ajuster le prix d’un billet après son achat. La low-cost espagnole, utilisée par de nombreux voyageurs sur des liaisons vers le Maroc, avait mis en place un dispositif permettant de réclamer un supplément après la réservation, en fonction de l’évolution du prix du carburant.
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La méthode a surpris certains passagers. Après avoir payé leur billet, ils pouvaient recevoir une demande de supplément quelques jours avant le départ. La compagnie présentait ce mécanisme comme un « engagement de voyage équitable », avec une hausse possible en cas de flambée du pétrole, mais aussi un supposé remboursement en cas de baisse.
La DGCCRF (France) a tranché : cette pratique commerciale est interdite. La Répression des fraudes rappelle qu’en Europe, le prix du billet doit être clair et définitif au moment de l’achat. Une compagnie ne peut donc pas modifier unilatéralement le tarif déjà payé, sauf exceptions très encadrées.
Jusqu’à 14 euros par passager
Le supplément pouvait atteindre 14 euros par passager et par vol si le baril de pétrole dépassait un certain seuil. Volotea assurait que la grande majorité des clients concernés avaient accepté ce mécanisme, avec la possibilité d’annuler ou de modifier leur vol sans frais.
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Mais les autorités françaises ont demandé à la compagnie d’y mettre fin immédiatement, sous peine d’une astreinte de 3 000 euros par jour de retard. Volotea s’est finalement mise en conformité et avait déjà annoncé l’abandon du dispositif pour les nouvelles réservations à partir du 10 juin 2026.
