Une menace de suspension pèse sur Royal Air Maroc
Royal Air Maroc pourrait se voir interdire temporairement d’opérer au Nigeria. Le régulateur aérien accuse la compagnie marocaine de violations répétées des droits des passagers, notamment dans le traitement des bagages retardés et des réclamations.
La menace a été formulée par Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de l’Autorité nigériane de l’aviation civile. Il affirme que les précédentes sanctions n’ont pas conduit Royal Air Maroc à améliorer suffisamment ses pratiques.
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Selon lui, la compagnie informerait tardivement les voyageurs de l’arrivée différée de leurs bagages, ne leur fournirait pas systématiquement l’assistance prévue et laisserait traîner les plaintes jusqu’à l’intervention du régulateur.
« Royal Air Maroc cessera de prendre cette relation pour acquise »
Le responsable accuse également le directeur de Royal Air Maroc au Nigeria, Ahmed Boussouf, de ne pas participer aux réunions organisées à Abuja. La compagnie y enverrait un représentant qui ne disposerait pas du pouvoir nécessaire pour régler les dossiers ou prendre des engagements.
Michael Achimugu affirme qu’une confrontation a eu lieu jeudi. Ahmed Boussouf lui aurait répondu : « Faites ce que vous voulez ». Une version rapportée par Punch et à laquelle Royal Air Maroc n’avait pas encore réagi publiquement.
Le service chargé de la protection des consommateurs entend désormais recommander la suspension des opérations de la compagnie jusqu’à ce qu’elle s’engage à respecter la réglementation nigériane et à mieux traiter les passagers.
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Royal Air Maroc avait déjà été sanctionnée en décembre 2024, avec quatre compagnies nigérianes, pour des infractions aux règles de protection des consommateurs. Elle avait réglé l’amende correspondante en septembre 2025. Le régulateur promet cette fois des pénalités plus sévères.
