L’avion devait relier l’aéroport marocain à celui de Stansted, au Royaume-Uni. C’est alors que le voyageur a remarqué un trou sous l’aile de l’appareil.
Des photographies obtenues par le site Al3omk, confirment les propos du passager. Ce dernier a immédiatement fait part de ses observations au personnel de bord de la compagnie low-cost.
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Le passager a déclaré qu’il avait « d’abord été rassuré par l’équipage, qui lui avait affirmé que la situation était normale et ne nécessitait aucune inquiétude. Mais son insistance à s’assurer de la sécurité de l’avion [avait] poussé[s] [l’équipage] à effectuer un contrôle supplémentaire de l’appareil avant le décollage. »