Maroc : plainte contre Ryanair
Un passager d’un vol Ryanair a annoncé son intention d’engager une procédure judiciaire contre la compagnie et l’un de ses agents à la suite d’un incident survenu à l’aéroport de Tétouan-Saniat R’mel le 5 juillet dernier. Le litige concernait le paiement de frais pour un excédent de bagages.
Cet homme originaire de Marrakech voyageait avec son fils sur un vol à destination de Marrakech-Ménara. Il a été informé que ses bagages dépassaient le poids autorisé et a été invité à régler les frais correspondants au bureau de la compagnie. Selon les faits rapportés par kech24, le traitement de cette transaction a connu un retard important.
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En raison de la proximité de l’heure du décollage, le passager a signalé la lenteur de la procédure. En réponse, un agent du service clientèle aurait déchiré le document nécessaire au paiement devant plusieurs témoins.
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L’intervention d’une tierce personne a permis de résoudre la situation, et le passager a pu embarquer sur son vol juste avant le départ. Une source proche du plaignant a confirmé qu’une plainte serait déposée visant l’agent et la compagnie aérienne.
