Royal Air Maroc avertit sur ses vols
Royal Air Maroc met en garde ses voyageurs contre des horaires de vol erronés et de fausses alertes de retard affichés sur certaines applications. En cause, le récent changement d’heure au Maroc, qui perturbe les informations diffusées par des services indépendants de la compagnie.
Un vol annoncé en retard alors qu’il est toujours à l’heure ? Un horaire de départ qui ne correspond pas à celui prévu par la compagnie ? Royal Air Maroc invite ses passagers à la vigilance. Depuis le changement de fuseau horaire au Maroc, certaines applications de suivi des avions affichent des informations qui ne correspondent plus forcément à la réalité.
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Dans un avis publié sur son site officiel le 4 octobre, la compagnie explique que des services tiers peuvent communiquer des heures de départ ou d’arrivée incorrectes, mais également envoyer des notifications de retard injustifiées. De quoi semer la confusion chez les voyageurs qui utilisent ces outils pour préparer leur trajet vers l’aéroport ou suivre l’arrivée d’un proche.
Le problème est apparu après le retour définitif du Maroc à l’heure GMT, intervenu le 20 septembre. Le royaume a abandonné le GMT+1, appliqué pendant l’essentiel de l’année depuis 2018. Un changement qui impose aux plateformes internationales de mettre à jour leurs données horaires, notamment pour les vols reliant le Maroc à l’Europe.
Où vérifier la véritable heure de son vol ?
Royal Air Maroc recommande de privilégier ses propres canaux plutôt que les applications indépendantes. Les voyageurs peuvent consulter le statut de leur vol sur son site officiel, utiliser l’application mobile de la compagnie ou contacter son centre d’appels.
La RAM précise également que les modifications concernant un vol sont communiquées directement aux passagers par e-mail, SMS ou notification sur leur téléphone. Encore faut-il que les coordonnées fournies lors de la réservation soient correctes et à jour.
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Cette vigilance concerne particulièrement les voyageurs entre le Maroc et l’Europe. Depuis le 20 septembre, Casablanca accuse deux heures de décalage avec Paris, Madrid ou Bruxelles, jusqu’au passage européen à l’heure d’hiver le 25 octobre. Les horaires de départ et d’arrivée restent, eux, exprimés dans l’heure locale de chaque aéroport.
