Plus de trois heures de retard vers le Maroc : Royal Air Maroc condamnée
Deux passagers arrivés à Agadir avec plus de trois heures de retard ont obtenu gain de cause contre Royal Air Maroc. La compagnie doit leur verser 800 euros d’indemnisation et 450 euros pour leurs frais de procédure.
Les voyageurs avaient réservé un trajet Lyon–Agadir via Casablanca sur les vols AT721 et AT341, avec une arrivée prévue le 29 janvier 2025 à 23h55. Ils ont finalement atteint leur destination avec plus de trois heures de retard, selon le jugement rendu le 2 septembre 2026 par le tribunal de proximité de Villeurbanne.
Saisi en juillet 2025, le tribunal devait examiner leur demande de 400 euros par personne au titre du règlement européen sur les droits des passagers aériens. Les voyageurs réclamaient aussi 600 euros pour résistance abusive et 2 000 euros pour leurs frais de justice.
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Royal Air Maroc avait accusé réception de sa convocation, mais ne s’est ni présentée ni fait représenter à l’audience. Son absence ne dispensait pas le juge de vérifier les demandes des passagers.
Aucune circonstance extraordinaire établie
Les voyageurs ont produit leur réservation confirmée. De son côté, la compagnie n’a démontré ni que le retard était inférieur à trois heures, ni qu’une circonstance extraordinaire pouvait l’exonérer. Pour ce trajet de 2 124 kilomètres, le tribunal retient une indemnisation de 400 euros par passager.
Royal Air Maroc est ainsi condamnée à payer 800 euros d’indemnisation et 450 euros de frais de procédure, soit 1 250 euros au total, auxquels s’ajoutent les dépens.
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Le tribunal rejette en revanche les 600 euros réclamés pour résistance abusive : il estime que la malice ou la mauvaise foi de la compagnie n’est pas suffisamment établie.