Voyage au Maroc : rater l’aller ne fera plus perdre le billet retour
La correction d’une faute dans le nom et l’impression d’une carte d’embarquement ne pourront plus être facturées dans plusieurs situations. Les nouvelles règles européennes protégeront également le billet retour lorsqu’un voyageur n’utilise pas son vol aller.
Une simple faute d’orthographe dans le nom d’un passager ne pourra plus entraîner des dizaines d’euros de frais. Les compagnies devront corriger gratuitement ce type d’erreur sur le billet.
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Elles ne pourront pas non plus réclamer un supplément pour imprimer la carte d’embarquement à l’aéroport lorsque le voyageur s’est déjà enregistré. Le passager pourra recevoir sa carte au format numérique sans devoir créer un compte ni installer l’application de la compagnie. Sa propre version imprimée devra également être acceptée.
Autre changement important pour les MRE : manquer le vol aller ne permettra plus à la compagnie d’annuler automatiquement le billet retour. Un voyageur ayant finalement rejoint le Maroc en voiture, en bateau ou avec une autre compagnie conservera donc son vol de retour sans frais supplémentaires.
La valise ne pourra plus gonfler discrètement le prix
Les comparateurs, intermédiaires et compagnies devront afficher dès le début de la réservation un tarif comprenant un bagage cabine. Un prix réduit sans valise pourra toujours être proposé, mais uniquement comme une option clairement identifiable.
Le petit sac ou sac à dos placé sous le siège restera inclus gratuitement. La réforme ne signifie donc pas que toutes les valises cabine deviendront automatiquement gratuites avec chaque billet, mais elle empêchera les compagnies de dissimuler leur coût derrière un tarif d’appel, précise le Conseil de l’Union européenne.
Les démarches d’indemnisation seront également encadrées. Après une demande, la compagnie disposera de trente jours pour verser la somme due ou expliquer précisément son refus. Les indemnités resteront comprises entre 250 et 600 euros lorsqu’un vol est annulé ou arrive avec plus de trois heures de retard, sauf circonstances extraordinaires démontrées par le transporteur.
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Ces protections concerneront notamment les vols partant de l’Union européenne vers le Maroc, quelle que soit la compagnie, ainsi que les trajets du Maroc vers l’Europe lorsqu’ils sont opérés par un transporteur européen. Les règles entreront en application douze mois et vingt jours après leur publication au Journal officiel de l’Union européenne.
