Voyages au Maroc : l’Europe s’attaque aux frais cachés des compagnies
Les voyageurs entre l’Europe et le Maroc devraient bientôt être mieux protégés. Le Parlement européen a approuvé de nouvelles règles contre les frais cachés, notamment sur les bagages cabine, les remboursements, les sièges enfants et les vols retour annulés automatiquement.
Les compagnies aériennes opérant en Europe vont devoir changer certaines pratiques. Le Parlement européen a validé de nouvelles règles destinées à mieux protéger les passagers et à rendre les prix plus transparents.
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La mesure la plus visible concerne le bagage cabine. Les compagnies devront afficher dès le début de la réservation le prix total du billet, avec un bagage à main standard inclus, comme une petite valise cabine ou un grand sac à dos. Un billet moins cher sans bagage restera toutefois possible.
Cette évolution concerne directement les voyageurs vers le Maroc, notamment les MRE et les familles qui utilisent régulièrement les compagnies low cost entre l’Europe et les aéroports marocains.
En cas de vol annulé, les compagnies devront proposer une solution alternative dans un délai de trois heures. À défaut, le passager pourra acheter lui-même un autre billet auprès d’une autre compagnie et demander le remboursement, dans la limite de 400 % du prix initial.
Le vol retour mieux protégé
Autre changement important : la fin de certaines pratiques liées au « no-show ». Si un voyageur manque son vol aller, la compagnie ne pourra plus annuler automatiquement son vol retour ni lui réclamer des frais supplémentaires pour le conserver.
Les remboursements devront aussi être traités plus rapidement. En cas d’annulation, les compagnies disposeront de 30 jours pour indemniser le passager ou expliquer clairement pourquoi elles refusent de le faire.
Les nouvelles règles encadrent également les motifs d’exonération. Les problèmes techniques ou la hausse du prix du carburant ne pourront plus être utilisés comme raisons valables pour refuser une compensation.
Les familles sont aussi concernées. Les enfants de moins de 14 ans devront pouvoir être assis gratuitement à côté d’un adulte accompagnateur. La correction d’un nom et l’impression d’une carte d’embarquement à l’aéroport ne devraient plus entraîner de frais supplémentaires.
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Les règles ne s’appliqueront pas immédiatement. Les États membres doivent encore les valider formellement, puis les compagnies auront un an pour adapter leurs systèmes. Leur entrée en vigueur est attendue à l’été 2027.
