Arnaque à Marrakech : un tatouage au henné à 1 200 dirhams
Une touriste étrangère a porté plainte cette semaine au poste de police touristique de la place Jemaa el-Fna à Marrakech. Elle accuse une « naqacha » de l’avoir escroquée.
Arnaques en ligne : le Maroc serre la vis
Le développement rapide du commerce électronique au Maroc s’accompagne d’une augmentation préoccupante des litiges entre consommateurs et e-commerçants. Pour endiguer ce phénomène, le gouvernement envisage de renforcer l’arsenal juridique et de mieux encadrer les pratiques commerciales en ligne.
Selon les chiffres fournis par le gouvernement, plus de 2 400 plaintes ont été enregistrées en 2023, dont environ un cinquième concerne le secteur de l’e-commerce. Les consommateurs se plaignent notamment de produits non conformes aux descriptions, de difficultés à exercer leur droit de rétractation, de problèmes de remboursement et de retards de livraison.
Bouazza Kherrati, président de la Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC), tire la sonnette d’alarme : « Le nombre de plaintes enregistrées ne représente que la partie visible de l’iceberg. Beaucoup de consommateurs, par méconnaissance ou par découragement, renoncent à faire valoir leurs droits. » Il pointe du doigt le manque de régulation des plateformes commerciales sur les réseaux sociaux, où les abus sont légion.
À lire : Arnaque à Fès : un tapis vendu à une Américaine pour 850 000 dirhams
Conscient de l’urgence de la situation, Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du Commerce, a annoncé une batterie de mesures pour moderniser le cadre juridique, qui date de 2000 et n’est plus adapté aux réalités actuelles, en clarifiant les obligations des e-commerçants, en vue de renforcer les garanties offertes aux consommateurs.
Le gouvernement prévoit également de former les juges et les avocats aux nouvelles dispositions légales afin d’en assurer une application optimale. M. Kherrati, de son côté, insiste sur la nécessité d’étendre ces mesures aux plateformes de vente en ligne présentes sur les réseaux sociaux et appelle à la réactivation d’un projet de Code numérique, en suspens depuis plus d’une décennie.
Aller plus loin
Arnaque à Marrakech : leurs vacances de rêve se transforment en cauchemar
Alors qu’ils sont partis à Marrakech pour passer de bons moments dans un riad qu’ils ont loué via Booking, trois étudiants arrivent sur place et se rendent compte qu’ils...
Arnaque à Fès : un tapis vendu à une Américaine pour 850 000 dirhams
Une touriste américaine a porté plainte pour escroquerie et fraude contre un guide touristique et un propriétaire d’un bazar dans l’ancienne médina de Fès. La brigade de la...
Arnaque à Fès : des tapis vendus à deux touristes colombiens pour 760 000 dirhams
Après les touristes américaines, deux touristes colombiens ont été récemment victimes d’escroquerie dans la ville de Fès. Ils ont déposé plainte et une enquête est ouverte.
Ces articles devraient vous intéresser :
