Le calvaire des MRE sur un vol Ryanair

Un avion de la low cost irlandaise Ryanair est à l’origine d’un retard de 24 heures d’un vol entre Fès et la ville espagnole d’Alicante, contraignant les passagers - des Marocains résidant à l’étranger - à rester à l’aéroport de Fès-Saïss jusqu’au lendemain.

« Le retard n’a pas été le seul problème vécu par les victimes du vol vers Alicante, ainsi que d’autres passagers d’un vol de Fès vers Valence. (...) Les voyageurs ont également rencontré des difficultés techniques lors de l’enregistrement sur le site internet de la compagnie, ce qui a empêché l’accomplissement des démarches nécessaires avant et pendant leur présence à l’aéroport, aggravant ainsi la pression psychologique et leur état de tension », a affirmé à Najate Bouhou, l’une des passagères, auprès de Hespress. Face à ce retard de vol, « les passagers ont dû attendre un avion de remplacement pendant des heures, alors que certains étaient venus à l’aéroport sans être préparés à de telles circonstances, ce qui a nécessité des dépenses supplémentaires et la satisfaction de besoins particuliers, ce qui n’était pas prévu », a-t-elle ajouté.

Najate Bouhou déplore l’absence de représentants de la compagnie Ryanair à l’aéroport de Fès-Saïss. En raison de cette absence, « les passagers ont été victimes de mauvais traitements de la part du commandant de bord de l’avion de Valence et de représentants d’une société intermédiaire qui ne savaient pas communiquer avec les personnes lésées, ni fournir d’alternatives ou de besoins aux voyageurs épuisés par l’attente jusqu’à la mise à disposition d’un autre avion pour assurer leur vol », a-t-elle dénoncé. Autre grief : les « pannes techniques ont empêché le dépôt de réclamations ou le signalement des problèmes via la plateforme numérique de la compagnie », a-t-elle encore déploré. Aux yeux de la passagère, « cette négligence reflète un manque de professionnalisme dans le traitement des clients, en particulier pendant la période du transit qui exige une attention accrue et une communication efficace avec les passagers ».