Ryanair paie ses agents pour traquer les bagages trop grands
La compagnie low cost irlandaise assume une stratégie agressive pour traquer les bagages cabine trop volumineux. En versant des commissions à son personnel, Ryanair génère d’immenses profits, quitte à provoquer la colère et le stress des passagers à l’embarquement.
À la porte d’embarquement, la tension monte souvent pour quelques centimètres. La direction verse une prime directe à ses agents terrestres s’ils interceptent une valise hors format, indique Air Journal. Cette récompense financière, fixée à 1,50 euro en 2025, s’élève aujourd’hui à 2,50 euros et pourrait prochainement grimper à 3,50 euros.
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L’ancien plafond mensuel limitant ces bonus à 80 euros a même disparu, transformant les employés en véritables « chasseurs de primes », selon l’expression du quotidien britannique The Times. Si un sac dépasse le petit format gratuit de 40 x 30 x 20 cm, ou l’option payante légèrement plus grande, le voyageur écope d’une pénalité grimpant jusqu’à 75 euros pour un placement en soute.
Cette méthode assumée provoque la fureur de certains clients, qui dénoncent une inspection millimétrée. Pourtant, le directeur général Michael O’Leary revendique cette politique stricte. Interrogé par la chaîne irlandaise RTE, il a affirmé : « Nous sommes heureux d’inciter notre personnel à participer à ces frais d’excédent de bagages ». Le but avoué est de forcer le respect des dimensions autorisées sous peine d’une facturation immédiate. L’enjeu financier est colossal. Cette manne des valises payantes a rapporté près de 3,5 milliards d’euros en 2024. Une recette particulièrement juteuse qui aurait encore bondi de 10 % l’année suivante.
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Cette course à la rentabilité ne se limite plus au seul transporteur irlandais. Des messages internes divulgués par la presse britannique dévoilent qu’easyJet applique une recette similaire pour renflouer ses caisses. Dans plusieurs aéroports outre-Manche, les employés de prestataires comme Swissport ou DHL perçoivent environ 1,40 euro pour chaque bagage refusé en cabine. Un courriel de l’entreprise confirme d’ailleurs que ses agents touchent une commission pour chaque article trop imposant repéré juste avant de monter dans l’avion.
