EasyJet : primes cachées pour traquer les bagages des passagers

Un e-mail datant de septembre 2023 a récemment fuité dans la presse britannique, révélant que le personnel de Swissport, déployé dans sept aéroports du Royaume-Uni et des îles Anglo-Normandes, reçoit une prime de 1,20 livre sterling, soit un peu moins de 1,40 euro, par bagage trop grand repéré chez EasyJet.

L’information est révélée par le Jersey Evening Post qui a publié en premier l’e-mail envoyé par un responsable de Swissport qui indiquait que le personnel des portes d’embarquement aux aéroports concernés est « éligible à recevoir 1,20 £ (1 £ après taxes) pour chaque bagage » trop gros, ceci, en vue de « récompenser les agents qui font ce qu’il faut ».

Contacté par Sunday Times, un ancien responsable du service passager de Swissport a confirmé l’information, précisant qu’avec une rémunération d’à peine 12 £ de l’heure, le personnel s’appliquait dans la surveillance de la file d’attente afin de détecter des gros bagages EasyJet et toucher leurs primes.

Selon le journal britannique, une autre société d’aviation, DHL Supply Chain, se voyait aussi verser une rémunération supplémentaire « symbolique » pour l’identification des bagages easyJet non conformes. Si Swissport a assuré « servir ses clients aériens » en « appliquant leur politique », EasyJet a pour sa part reproché à ses sous-traitants au sol de gérer la rémunération directement sans surveillance.

EasyJet offre la possibilité aux passagers d’emporter gratuitement un petit bagage à bord. Mais pour les bagages plus grands, ils devront payer un supplément à partir de 5,99 £ selon le vol. Pour les bagages plus grands au départ du Royaume-Uni, le passager doit verser un supplément de 48 £ pour l’envoyer en soute.