Les passagers d’un vol au départ de l’aéroport international Mohammed V de Casablanca et à destination de Venise (Italie) sont en colère contre Air Arabia Maroc. À l’origine de cette colère, le retard de leur vol. Ils dénoncent par ailleurs le manque de communication de la compagnie.
Air Arabia se distingue une nouvelle fois pour son service client presque inexistant lors de ce vol entre Casablanca et Venise. Prévu jeudi 14 décembre à 15 heures 20, le vol n°30471 a été reprogrammé à 17h25 à la surprise générale des passagers – parmi eux des enfants et personnes âgées – arrivés à l’aéroport international Mohammed V. De quoi provoquer leur agacement. Ils ont dénoncé le manque de communication de la compagnie, car aucun responsable, affirment-ils, ne leur a apporté la moindre explication. Aussi, ont-ils déploré l’absence d’un responsable vers qui ils pourraient adresser leurs plaintes dans la zone internationale de l’aéroport.
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Ils reprochent par ailleurs à la compagnie l’imposition des frais élevés pour chaque kilogramme dans les bagages. Dans une déclaration au site Al3omk, F.N., une passagère a affirmé que les employés d’Air Arabia durant ce vol lui ont imposé de payer 600 DH pour un excédent de bagage de 5 kg. Indignée, elle appelle la compagnie à revoir son service client et sa politique de communication.
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Mardi, les passagers d’un vol Tanger-Barcelone d’Air Arabia ont vécu une expérience similaire à l’aéroport Ibn Battouta. Programmé à 15 h, le vol a connu un retard de plus de sept heures. Les employés de la compagnie n’ont fourni aucune explication aux passagers qui ont exprimé leur colère et indignation.
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