Ryanair face à une fronde des passagers d’un vol Marrakech-Paris

6 novembre 2023 - 17h00 - Economie - Ecrit par : S.A

Les passagers d’un vol Ryanair au départ de Marrakech et à destination de Paris réclament un dédommagement à la low cost irlandaise à cause d’un retard et d’un déroutement qui leur ont été préjudiciables.

Le vol FR 65 opéré par Ryanair entre Marrakech et Paris Beauvais le 2 novembre ne s’est pas déroulé comme prévu. Dans une pétition, les passagers disent avoir été « lourdement endommagés pendant ce vol ». Ils évoquent les raisons et exposent les faits. Alors que le vol devait décoller à 06h15, l’équipage les informe que le départ sera retardé d’« à peu près 30 minutes, car il y a une tempête sur la région parisienne. » « L’avion a pu décoller beaucoup plus tard et l’atterrissage a eu lieu à Toulouse loin de Paris Beauvais, (au lieu de Paris Beauvais. Le pilote attendait les directives du siège de Ryanair à Dublin », précisent-ils.

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À Toulouse, la compagnie a décidé d’acheminer les voyageurs en bus jusqu’à Beauvais (10h de route). « Nous constatons que des enfants en bas âge et une femme souffrante ont dû subir ces préjudices. Nous constatons qu’après un très long trajet en bus (dont l’un est tombé en panne) les chauffeurs ont amené les passagers jusqu’à Beauvais tard le soir alors que la plupart de ces derniers habitent dans la région parisienne. Ils avaient prévenu leurs familles respectives de les récupérer à Paris, car les instructions n’étaient pas claires. La plupart des voyageurs sont arrivés chez eux à 2h30 le lendemain matin au lieu de 9h30 la veille. »

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Les pétitionnaires fustigent ce déroutement et dénonce l’incompétence de la compagnie. En conséquence, ils réclament « un dédommagement de 500 € pour les préjudices subis par la compagnie, comprenant les frais de déplacement engagés par chaque famille n’ayant pas pu prendre le bus », mais aussi « le remboursement intégral du billet d’avion. »

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