Ils réclament 8 259 euros après l’incendie de leur voiture au Maroc, leur propre vidéo les trahit
Un couple a réclamé 8 258,85 euros à son assureur après un départ de feu dans sa voiture lors d’un voyage au Maroc. Une vidéo transmise par les assurés eux-mêmes a cependant contredit leur récit sur les bagages prétendument perdus.
Le couple parcourait le Maroc en voiture avec ses trois enfants durant l’été 2017. Le 27 août, de la fumée est apparue dans le véhicule alors que deux enfants se trouvaient encore à l’intérieur. Des passants les ont aidés à sortir et les services de secours marocains sont intervenus.
Le jour même, les voyageurs ont déclaré le sinistre à leur assureur néerlandais, Achmea. Ils affirmaient avoir perdu des vêtements, des sacs et du matériel audiovisuel dans l’incident. Un expert a évalué l’ensemble des dommages déclarés à 8 258,85 euros.
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Dans leur première version, les assurés expliquaient que les sacs se trouvaient sur la banquette arrière, là où étaient assis les enfants, tandis que du matériel électronique était rangé dans la boîte à gants ou près du siège passager. Ils soutenaient également ne disposer d’aucune photographie ni vidéo de la voiture enfumée.
La vidéo avait été envoyée par le couple lui-même
L’assureur a pourtant récupéré auprès de la centrale d’assistance Eurocross des images que le couple lui avait lui-même transmises. Celles-ci ne correspondaient pas à plusieurs de ses déclarations, relève la cour d’appel d’Amsterdam.
Les assurés ont alors affirmé que les bagages avaient été déplacés dans le coffre et qu’ils n’avaient pas été autorisés à les récupérer parce que la voiture était déclarée irréparable. Mais le coffre apparaissait intact sur les images et la situation semblait maîtrisée. Aucun document des pompiers marocains ou de l’entreprise ayant évacué le véhicule n’est venu confirmer cette nouvelle version.
Pour les juges, il n’a donc pas été établi que les bagages avaient réellement été endommagés. Les déclarations inexactes avaient été faites intentionnellement pour obtenir une indemnisation à laquelle le couple n’avait pas droit.
Achmea a refusé tout remboursement, résilié immédiatement l’assurance voyage et inscrit les deux assurés pendant trois ans dans ses fichiers consacrés aux incidents. Leur enregistrement dans le fichier externe consultable par les autres assureurs a également été jugé justifié.
Le couple avait saisi la justice pour obtenir jusqu’à 3 000 euros, soit le plafond prévu par son contrat, et faire supprimer ces inscriptions. Après un premier rejet en septembre 2020, la cour d’appel d’Amsterdam a confirmé la décision le 4 avril 2023.
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Les deux assurés ont également été condamnés à payer 3 268 euros de frais de procédure en appel, auxquels peuvent s’ajouter des frais complémentaires. L’arrêt ne précise ni leur nationalité ni leur origine.