Un retard qui coûte cher à Royal Air Maroc. La compagnie marocaine vient d’être condamnée au Canada à une amende de 4000 dollars pour le retard d’un vol après une plainte de passagers.
En août 2014, un couple de passagers et leurs deux enfants sont arrivés à l’aéroport de Casablanca vers 11h pour un vol initialement prévu à 15h, rapporte le site tvanouvelles.ca. Royal Air Maroc leur apprend que le vol serait retardé « en raison de problèmes mécaniques ».
Le départ est ensuite reporté à plusieurs reprises jusqu’à 19 h, heure à laquelle le couple demande s’il peut bénéficier d’un hébergement à l’hôtel, ce à quoi la compagnie aérienne a répondu que toutes les chambres d’hôtels aux alentours étaient pleines.
Le couple décide finalement de s’installer avec les enfants sur place en attendant l’arrivée de l’avion, lequel est retardé encore à deux reprises.
« Pendant toute cette période, la défenderesse [Royal Air Maroc] n’apporte aucun soutien aux demandeurs ainsi qu’aux autres passagers dans l’attente d’un vol de retour au pays. La preuve non contredite démontre l’impossibilité pour les demandeurs de trouver toute source d’alimentation en soirée et pendant la nuit, puisque les commerces de l’aéroport sont fermés à ce moment. La défenderesse n’offre aucune boisson et aucune nourriture à ses clients présents à l’aéroport », lit-on dans le jugement.
L’avion de la RAM a finalement pu décoller le lendemain vers 13h30, soit un peu moins de 24 heures après l’horaire prévu.
Le juge a estimé le préjudice de la famille à 4000 dollars canadiens (ils réclamaient 9930$).
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