Spécialiste français de la relation client présent dans cinq pays africains, Webhelp est désormais sous le contrôle du Groupe, Bruxelles Lambert. Racheté à hauteur de 800 millions d’euros par le Fonds d’investissement GBL, celui-ci est décidé à en faire le premier acteur panafricain de la relation client d’ici 2025.
Webhelp est désormais dans l’escarcelle du Groupe, Bruxelles Lambert, quelques mois après avoir négocié le rachat du Fonds d’investissement américain, KKR. A travers ce contrat, le Fonds d’investissement GBL prend le contrôle de toute l’entreprise. Toutefois, les fondateurs de cet acteur mondial de la relation client qu’est Webhelp, Frédéric Jousset et Olivier Duha, en restent les actionnaires minoritaires.
GBL hérite en effet d’une société florissante. Avec plus de 240% de chiffres d’affaires entre 2015 et 2019, Webhelp a également doublé sa taille en quatre ans. Grâce à son entrée dans le capital du Fonds d’investissement américain, KKR, en 2015, cet acteur mondial de la relation client vise à profiter de l’engagement à plus longs termes (entre sept et dix ans) d’une société de portefeuille familiale contrôlée indirectement et à parité par les héritiers du milliardaire belge, Albert Frère, et par le Canadien, Paul Desmarais. Ainsi, son chiffre d’affaires est désormais porté à 1,3 milliard d’euros.
Après avoir longtemps fait ses preuves au Maroc, le groupe aux 55 000 collaborateurs dans 35 pays dont environ 18 000 en Afrique, s’engage à s’implanter dans d’autres pays africains, d’ici fin 2019. Mais, avant, en octobre prochain, il étendra ses tentacules jusqu’à Marrakech. D’autres territoires sont également prévus pour être explorés. Il s’agit du Bénin, du Sénégal, du Cameroun et du Togo, sans oublier l’Afrique de l’Est, pour ses clients anglophones.
D’ici à 2025, Webhelp entend doubler son chiffre d’affaires, estimé à plus d’un 1,5 milliard d’euros.
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