Transavia : deux Lyonnais piégés au Maroc après une double annulation

Alors qu’ils devaient rentrer en France le vendredi 30 mai après avoir participé à un raid sportif à Marrakech, deux Français ont vécu un véritable cauchemar. Leurs vols retour réservés chez Transavia ont été annulés en deux jours.

Jules et Alexis, deux collègues originaires de Lyon, ont vécu l’amère expérience de voir leurs vols annulés. « Notre vol a été annulé la veille (29 mai), sans véritable explication. Juste un mail parlant vaguement d’un “problème opérationnel” », témoigne Alexis. La compagnie Transavia leur donne la possibilité de voyager vendredi 31 mai. À la surprise des deux amis, ce vol de remplacement a été annulé. « Ce qui est le plus frustrant, c’est qu’ils nous donnent une solution, puis la retirent sans autre information, s’agace Alexis. Et entre-temps, tout se remplit. On se retrouve complètement bloqués. »

Les deux Lyonnais se retrouvent en difficulté, tous les vols directs vers la France depuis Marrakech affichant complet le week-end de l’Ascension. « Nous avons dû rejoindre Casablanca en taxi pour tenter notre chance avec une autre compagnie. Trois heures de trajet pour un coût de 200 euros… », raconte Jules.

À l’origine de l’annulation des vols Transavia, un mouvement de grève. « Un mouvement social initié par un syndicat minoritaire d’hôtesses et de stewards perturbe les opérations », indique au Progrès la direction de la communication de la compagnie. Il s’agit du syndicat SNPNC-FO qui a appelé le personnel navigant commercial de Transavia France à observer ce mouvement social.

Transavia promet par ailleurs de rembourser tous les vols annulés. « Tous les vols non effectués seront remboursés. Si les passagers ont trouvé une solution alternative pour se rendre à leur destination, Transavia rembourse la différence tarifaire du nouveau billet d’avion, les nuits d’hôtel et les repas, à hauteur de 80 € par personne et par nuit pour l’hébergement, et 20 € par repas, ainsi que la prise en charge du transport entre l’hôtel et l’aéroport », précise la compagnie, invitant les clients à conserver leurs justificatifs d’achat.

Et d’ajouter : « Par ailleurs, les passagers concernés par une annulation sont également éligibles à une compensation. »