Ryanair : adieu le papier… sauf au Maroc
La compagnie aérienne Ryanair s’apprête à franchir une nouvelle étape dans sa stratégie de dématérialisation. Le transporteur à bas coût a annoncé la suppression définitive des cartes d’embarquement au format papier pour ses passagers, rendant l’utilisation de son application mobile indispensable sur la plupart de ses lignes. Toutefois, le Maroc n’est pas encore concerné.
À compter du mercredi 12 novembre, tous les passagers devront impérativement présenter une carte d’embarquement numérique via l’application myRyanair. Selon la compagnie, cette transition s’inscrit dans une logique d’efficacité et concernera les 20 % de clients qui utilisaient encore la version imprimée. Ryanair, qui transporte 207 millions de passagers par an, promet une « expérience de voyage plus rapide, plus intelligente et plus écologique ».
Ce virage numérique n’est pas isolé ; d’autres compagnies comme easyJet ou Wizz Air encouragent déjà cette pratique. Dans la plupart des grands aéroports européens, le format digital est devenu la norme. Toutefois, cette mesure ne s’appliquera pas uniformément sur l’ensemble du réseau. Au Maroc, par exemple, les passagers devront continuer à présenter un format papier, les autorités locales imposant toujours ce document physique pour les procédures d’embarquement. Mais des discussions sont en cours pour mettre fin au format papier au Maroc.
Une application mobile, mais le Maroc attendra !
L’application myRyanair devient ainsi le pivot central de l’expérience voyageur. Elle ne se limite pas à l’embarquement mais intègre aussi le suivi des vols en temps réel, la réception de notifications en cas de perturbation, la proposition de vols alternatifs et la gestion des documents de voyage. Elle permet également de commander des boissons et snacks depuis son siège pour un service prioritaire.
Pour Dara Brady, directeur marketing de Ryanair, il s’agit d’un « changement logique et progressif ». Il a rappelé que les clients utilisant encore le papier devaient télécharger l’application avant l’échéance du 12 novembre. Cette transformation digitale vise à fluidifier le parcours client tout en renforçant le modèle économique de la compagnie, qui privilégie les interactions directes via le smartphone.
