Un touriste britannique raconte son calvaire au Maroc

Un passager Ryanair raconte qu’il s’est retrouvé bloqué dans un aéroport marocain vide avec d’autres passagers sous une chaleur étouffante (+40 °C) et sans eau, pendant plus plusieurs heures. L’avion qui les transportait vers Marrakech venait d’être détourné d’urgence en raison d’un orage.

Un vol de Ryanair à destination de Marrakech a été détourné in extremis vers l’aéroport d’Agadir en raison d’un orage. La compagnie avait promis aux 200 passagers qu’une fois descendus de l’avion, que des bus seront mis à leur disposition afin de les transporter vers la ville ocre, leur destination initiale. Mais les choses ne se passeront pas comme prévu. « À l’aéroport d’Agadir, nous étions le seul avion sur la piste. Il n’y avait pas de vols programmés, donc peu de personnel à l’aéroport et pas d’autres voyageurs. Il n’y a pas eu de communication ou de représentants de Ryanair présents après avoir quitté l’avion », raconte à Edinburgh Live Greg, l’un des passagers.

Les passagers se sont retrouvés bloqués à l’aéroport sous une chaleur suffocante et sans eau. « Il faisait plus de 40 degrés et près de 200 personnes attendaient à l’extérieur d’un aéroport à trois heures de leur destination, mais aucun agent de Ryanair n’était là pour communiquer, donner des nouvelles ou même fournir de l’eau. C’est une honte que Ryanair n’ait apporté aucun soutien et ait simplement abandonné ses clients », fulmine de colère Greg. Environ deux heures après l’atterrissage, seul « un bus » est arrivé pour transporter les passagers, a-t-il fait savoir, soulignant que les autres bus tardaient à regagner l’aéroport.

Face à la situation, Greg et certains passagers ont dû partager un taxi de trois heures jusqu’à Marrakech. Arrivé à destination, ils en veulent à Ryanair de les avoir abandonnés. « Je pense que plusieurs autres personnes ont fait de même. Encore une fois, aucun agent de Ryanair n’était disponible pour vérifier qui était là, etc. Ils auraient sûrement voulu cocher les passagers sur une liste, comme lors d’un exercice d’évacuation en cas d’incendie. Mais non, Ryanair n’a pas pris la peine de communiquer avec ses clients », se désole Greg.

Cet événement fâcheux a poussé Ryanair à se confondre en excuses. « Ce vol d’Édimbourg à Marrakech (23 août) a été détourné vers Agadir en raison d’orages à l’aéroport de Marrakech. L’avion a atterri en toute sécurité et Ryanair a organisé plusieurs autocars pour transporter les passagers à Marrakech, mais certains passagers ont choisi de se rendre à Marrakech par leurs propres moyens. Ryanair s’excuse sincèrement pour tout désagrément causé par cet orage à l’aéroport de Marrakech qui était hors du contrôle de Ryanair », a déclaré un porte-parole de la compagnie.