Des Tunisiens "piégés" par Royal Air Maroc

Une délégation tunisienne venue pour une mission économique à Dakar, au Sénégal, dit avoir vécu un calvaire à bord de la Royal Air Maroc (RAM).

Une expérience décevante à bord de Royal Air Maroc (RAM). Le vol aller de délégation tunisienne a été d’abord repoussé de deux heures sans explication convaincante, rapporte L’Économiste Maghrébin. Après décollage, la délégation tunisienne arrive à Dakar, mais elle constate qu’il n’y avait plus de trace de la valise contenant tout le matériel pédagogique du séminaire. « On demande qu’elle reparte sur le vol de 18 h, puis celui de 1 h du matin », témoigne la passagère. Au réveil à 2h, elle ne voit aucun bagage. Elle ne trouve aucun interlocuteur (agent de RAM) capable de s’engager par écrit.

Le vol retour ne sera pas non plus aisé. Comme le vol aller, le vol retour a été également repoussé. Prévu à 2 h 25, le vol Dakar–Casablanca décolle finalement à 3 h 05. Selon les hôtesses, la correspondance vers Tunis, prévue à 7 h 50, attendra les passagers concernés. L’avion atterrit à l’aéroport à 7 h précises. Arrivée jusqu’à la porte d’embarquement à 7h25, la passagère constate que son nom a été « déjà supprimé » de la liste. Fait surprenant : d’autres passagers du même vol, arrivés après elle, embarquent tranquillement. Elle entreprend des démarches pour embarquer, lesquelles sont infructueuses. « L’impression d’un surbooking maquillé, souffle-t-elle. On retire certains voyageurs pour caser des privilégiés ».

Si le surbooking est légal, aucun écrit, aucune compensation proposée, aucune prise en charge hôtelière n’a été proposée à la passagère. La valise de Jihene est finalement arrivée… après la fin de son séminaire, est-il précisé. « On m’a recommandé de déposer une réclamation en ligne, mais on ne m’a donné aucun reçu, aucun délai », déplore-t-elle.