Démarchage interdit en France : une vague de licenciements au Maroc ?

Les centres d’appels au Maroc ne pourront plus exercer une partie de leur activité à cause de cette loi française qui interdit le démarchage téléphonique « directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte », sans consentement de façon « libre, spécifique, éclairée, univoque et révocable ». Selon ce texte qui entrera en vigueur en août 2026, le professionnel ne peut plus recontacter un consommateur qui a refusé d’être démarché avant soixante jours calendaires. Tout contrevenant à cette règle s’expose à une amende de 75 000 euros, s’il s’agit d’une personne physique, et de 375 000 euros dans le cas d’une personne morale.

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« En ce qui concerne Intelcia, cette nouvelle disposition nous impacte légèrement, juste à la marge. Et à mon sens, c’est une façon de responsabiliser certains outsourceurs qui sont encore dans la télévente à la dure. Aujourd’hui, l’enjeu de ce dispositif est d’emmener certains opérateurs à respecter certaines règles : abandonner les appels les dimanches, ne plus relancer les clients qui ont exprimé clairement leur refus… En somme, il faut noter que ce nouveau dispositif impacte plus les petits centres d’appels que les grands », expliquait le CEO d’Intelcia auprès de Challenge.

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Les centres d’appels marocains, dont 80 % des activités sont tournés vers la France, seront durement touchés par cette mesure. Le secteur emploie plus de 90 000 personnes au Maroc et réalise un chiffre d’affaires de 18 milliards de dirhams (1,7 milliard d’euros). Avec l’entrée en vigueur prochaine de ce texte en France, ajoutée à l’automatisation de certaines tâches grâce à l’intelligence artificielle (IA), des milliers d’emplois sont menacés au Maroc. « 40 % du travail dans le secteur BPO/ITES [externalisation des services informatiques] en Afrique est susceptible d’être automatisé », indique un rapport publié en 2025 par Caribou Digital et Genesis Analytics, en partenariat avec la Mastercard Foundation.

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« Il faut dire que depuis le plan Émergence de 2007, le secteur de l’offshore au Maroc est sur une piste dynamique de croissance. En effet, plusieurs actions à l’époque, notamment les actions d’incitation qui ont permis aux grands groupes internationaux de venir opérer au Maroc, surtout dans le domaine de l’IT, ont favorisé le développement de l’activité. À ce jour, on parle de plus de 100 000 professionnels », détaille une source. Pour sa part, Youssef Chraibi, le président d’Outsourcia, rassure : « Nous sommes dans un secteur qui se développe à 90 % à l’export en termes de revenus. On bénéficie ainsi de la croissance mondiale de l’outsourcing, qui est de l’ordre de 8 % par an. Ni l’IA ni les changements de réglementation n’ont affaibli cette dynamique, même en période de crise en Europe ».