La France a pris de nouvelles mesures pour encadrer le démarchage téléphonique, lesquelles auront un impact négatif sur une centaine d’agences de télémarketing au Maroc.
En France, un nouveau décret relatif à l’encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non sollicitée est entré en vigueur le 1ᵉʳ mars. Désormais, le démarchage téléphonique des consommateurs est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures, mais interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Cet encadrement vise à protéger la vie privée des consommateurs mais aussi à mettre fin au démarchage téléphonique abusif à toute heure.
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Au Maroc, ces nouvelles mesures impacteront négativement le secteur des centres d’appels au Maroc qui emploie actuellement plus de 80 000 personnes. Selon Youssef Chraibi, président de la Fédération marocaine de l’externalisation des services, et par ailleurs président du groupe Outsourcia, cette nouvelle réglementation aura un impact de l’ordre de 20 % sur les activités de téléprospection qui représentent environ la moitié du segment des appels sortants, qui représente lui-même une part minoritaire du secteur des centres de contacts au Maroc, rapporte SNRTnews.
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Les agences de télémarketing spécialisées, qui représentent plus de 200 acteurs de petite taille, seront les plus touchés par cette nouvelle réglementation. L’impact sera moindre sur les outsourceurs généralistes adressant différents marchés et qui représentent plus de 70 % de l’activité du secteur, concentrée autour d’une dizaine d’acteurs. Youssef Chraibi précisera que le manque à gagner total devrait représenter environ 3 % des revenus à l’export de l’ensemble de la filière centre de contacts.
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