Colère des clients de Royal Air Maroc

Après l’annonce de l’annulation des vols, la compagnie aérienne a invité ses clients à contacter le centre d’appels avant de les diriger vers son site ou l’application mobile, pour qu’ils échangent ou annulent leurs billets. « Dans la mesure du possible, n’appelez le call center que pour des vols partant dans les 5 prochains jours », a-t-elle recommandé dans un message sur les réseaux sociaux.

Mais la situation est confuse. Bon nombre de clients peinent à obtenir satisfaction. Sur la toile, ils expriment leur dépit. « Vol réservé hier [7 août] sur le site de la RAM. J’appelle aujourd’hui pour une demande d’assistance pour mon père âgé, on m’informe que le vol est annulé. […] Aucun mail reçu pour m’informer de cette annulation, aucune information donnée sur les prochains vols. Mon père est malade, il a des rendez-vous médicaux importants ça devient urgent qu’il rentre. On fait comment ? », demande Hassna Housna sur Twitter.

« Mon vol pour demain mercredi 12 aout est annulé ! Comment je dois faire ? J’ai payé pour les tests pour rien ! Que dois-je faire maintenant ? Reprendre un autre billet et repayer un autre test c’est insoutenable ! », écrit un autre internaute.