Les clients grognent, Royal Air Maroc rassure

- 18h20 - Maroc - Ecrit par : S.A

Alors que bon nombre de clients de Royal Air Maroc (RAM) se plaignent de la difficulté à réserver des vols à tarifs réduits et fixes, la compagnie aérienne nationale tente de rassurer sa clientèle.

Suivant les instructions du roi Mohammed VI, Royal Air Maroc (RAM) a proposé des tarifs réduits et fixes pour faciliter le retour des Marocains résidant à l’étranger (MRE). Seulement, bon nombre de clients n’ont pas pu obtenir un billet au tarif préférentiel, que ce soit en direct sur le site de RAM ou via une agence de voyage en ligne. Autre situation fâcheuse : des milliers de réservations confirmées plus tôt ont été annulées sans aucune explication. C’est la désolation dans le rang de ceux qui veulent regagner le Maroc cet été et des voyagistes.

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« C’est de la com ! Les prix affichés représentent de la poudre aux yeux. Le site de RAM a été inaccessible toute la nuit et quand on a pu se connecter plus de billet ou du moins des billets à 1 500 € pour l’aller et autant pour le retour et par personne. C’est se moquer du monde. Honte à ceux qui annoncent de telles publicités mensongères », dénonce un client sur la plateforme Air-Journal, lundi. « Nos standards téléphoniques sont saturés d’appels et nous ne savons pas quel discours tenir…  », raconte un voyagiste français.

« Une affluence record a été constatée sur nos différents canaux de distribution – site internet, agences Royal Air Maroc et agences de voyage. Si les vols de certaines dates ont été totalement saturés, plus de 70 % de la capacité mise en place sur la période est encore disponible à la vente. Nous encourageons donc les clients à rechercher des dates alternatives s’ils ne trouvent pas de place à leurs dates initialement prévues », a réagi la compagnie aérienne nationale dans un communiqué.

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Qu’est-ce qui pourrait expliquer ces « vols HX » (vols annulés) ? À l’origine de ce problème, la mauvaise gestion des billets d’avion à prix réduit réservés en classe Y uniquement, explique un distributeur. Sur instructions du roi Mohammed VI, RAM a pratiqué des tarifs réduits et fixes pour faciliter le retour des MRE.

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    Royal Air Maroc (RAM) a fourni des précisions sur les facilités prévues dans le cadre du dispositif exceptionnel mis en place en faveur des Marocains résidant à l'étranger (MRE). Suivant les instructions du roi Mohammed VI, la compagnie aérienne nationale propose des tarifs réduits et fixes pour faciliter le retour des MRE.

  • Royal Air Maroc prête à rembourser les billets achetés avant le 13 juin

    La compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM), confrontée à une forte affluence en cette reprise des vols de et vers le Royaume, propose des alternatives et avantages, allant jusqu'au remboursement de certains billets notamment ceux achetés avant le 13 juin.

  • Il reste encore des billets pas chers sur Royal Air Maroc

    La compagnie nationale Royal Air Maroc annonce que 70 % des sièges mis en place dans le cadre du dispositif exceptionnel mis en faveur des MRE en période d'été sont encore disponibles. Les conditions de remboursement des billets déjà achetés, à des tarifs « normaux », avant le lancement de l'opération sont précisées.

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    La compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM) a émis un avertissement sur ses vols. Elle indique prévoir l'annulation automatique du vol retour pour tout vol aller raté.

  • Royal Air Maroc fait une fleur aux familles des MRE

    Suite aux instructions du roi Mohammed VI, la compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM) propose des tarifs réduits et fixes pour faciliter le retour des Marocains résidant à l'étranger (MRE). En tout, trois millions de sièges en vente. Les grands bénéficiaires sont ceux qui voyagent en famille.

  • Royal Air Maroc propose des vols supplémentaires à prix réduit

    Royal Air Maroc annonce des dispositions urgentes pour palier à la saturation des vols entre le Maroc et quatre pays européens. Des lignes supplémentaires seront créées pour satisfaire le flux de MRE désireux de rallier le Maroc.

  • Royal Air Maroc va lancer une nouvelle liaison vers la Turquie

    La compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM) s'apprête à lancer la liaison aérienne Casablanca-Antalya (Turquie) dès début juillet, avec une fréquence de trois vols par semaine.

  • Royal Air Maroc annonce une mauvaise nouvelle à ses clients

    Alors que le Maroc vient de reprendre ses liaisons aériennes de et vers le Maroc, la compagnie aérienne nationale Royal Air Maroc (RAM) vient d'annoncer la saturation de ses vols en provenance de la France, l'Italie, la Belgique et les Pays-Bas en juillet.

  • Billets à bas prix de RAM : une concurrence déloyale selon des experts

    Après l'annonce de Royal Air Maroc de proposer des billets à bas prix pour permettre le retour des Marocains résidant à l'étranger (MRE) cet été, le site internet de la compagnie a été pris d'assaut, entraînant une surchauffe des serveurs. Cette réduction des prix suscite inquiétudes et commentaires de la part des experts et concurrents.

  • Affluence record pour les offres de Royal Air Maroc

    La pression ne retombe sur les plateformes de réservations de Royal Air Maroc. Les vols additionnels lancés dans la matinée de lundi, en provenance d'Europe, ont été vendus en quelques heures seulement.