Royal Air Maroc fait l’objet d’une plainte

22 mai 2020 - 11h00 - Economie

L’association française des consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé, mardi, avoir porté plainte contre 20 compagnies aériennes dont Royal air Maroc. En cause, les vols annulés pour cause de covid-19, sans remboursement des passagers.

Les compagnies visées sont Air France, KLM, Transavia, Ryanair, Vueling, Lufthansa, Turkish Airlines, Emirates, Royal Air Maroc, Tunisair, Air Algérie, TAP Air Portugal, Volotea, Air Caraïbes, Norwegian, Air Austral, Air Europa, Air Corsica, Corsair et Air Transat, rapporte explique le magazine, qui souligne que la législation européenne prévoit qu’en cas d’annulation, le voyageur doit se voir proposer, soit un nouvel itinéraire, soit un remboursement. "Ce dernier reste la règle, et peut se faire sous forme d’un avoir, mais seulement avec l’accord du consommateur", a rappelé la Commission européenne.

L’association dénonce ces compagnies qui, au lieu de laisser le choix au voyageur, "leur font croire que la situation particulière de la pandémie ne leur permet de proposer qu’un bon d’achat." D’autres acceptent de rembourser leurs passagers, mais "suspendent le paiement jusqu’à une date indéterminée, voire après la fin de la crise sanitaire".

En avril passé, l’association avait mis en demeure 57 compagnies, avant de choisir d’en assigner 20, devant le tribunal judiciaire de Paris. Les compagnies aériennes se défendent en arguant des "contraintes de liquidité sans précédent". Mardi sur BFMTV, le secrétaire d’État français aux Transports, Jean-Baptiste Djebbari, a déclaré que "les compagnies aériennes ont eu à réagir dans une situation complètement inédite".