Bagages perdus : Royal Air Maroc réagit

La compagnie aérienne nationale Royal Air Maroc (RAM) s’explique sur les retards enregistrés dans la livraison des bagages de certains de ses clients, empruntant ses vols sur Montréal, au Canada.

La livraison tardive de bagages pour certains de ses clients empruntant ses vols vers Montréal, au Canada, « est due au changement du dispositif de contrôle des bagages en correspondance au niveau du terminal 1 de l’aéroport Mohammed V de Casablanca (CMN), ayant entraîné des retards significatifs dans l’acheminement des bagages en transit vers leur destination finale », explique Royal Air Maroc (RAM) dans un communiqué. La compagnie précisera qu’au fil des vols quotidiens, les retards d’acheminement ont mené à un cumul important de bagages dans l’espace d’entreposage de l’aéroport de Montréal (YUL), dont la capacité est limitée.

Cette situation a poussé RAM avoir recours à l’utilisation temporaire d’un entrepôt externe, afin de traiter les réclamations et les livraisons des bagages dans de meilleures conditions et dans les plus brefs délais. Cet entrepôt est strictement sécurisé et des agents de la compagnie y veillent à la livraison fiable et sécurisée des bagages selon les procédures administratives en vigueur, intégrant l’identification des références du bagage et de l’identité de son propriétaire, assure la compagnie, ajoutant par ailleurs avoir mené une analyse approfondie des causes de ce dysfonctionnement, tant en interne qu’au niveau de ses relations avec ses partenaires à Casablanca et à Montréal, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Elle promet donc un retour à la normale du traitement des bagages dans les meilleurs délais.