Colère contre Royal Air Maroc pour la perte de bagages

28 janvier 2024 - 14h00 - Economie - Ecrit par : S.A

Après être rentrés au Canada via un vol de la compagnie aérienne Royal Air Maroc (RAM) après un voyage en Égypte et au Maroc, des touristes québécois se retrouvent sans leurs valises. Certaines d’entre elles ont été, par la suite, localisées, dans un lieu inattendu de Montréal.

Ils se souviendront encore longtemps de leur retour au Canada. Une vingtaine de voyageurs – précisément 25 – apprend le 7 janvier que Royal Air Maroc (RAM) a perdu la trace de leurs bagages. Leurs tentatives pour retrouver leurs valises ont été vaines. Ni la compagnie aérienne ni les aéroports de Montréal ne connaissent le lieu exact où se trouvaient les biens personnels du groupe de touristes québécois. Il aurait été dit à certains voyageurs que les valises étaient toujours au Maroc. Une version des faits différente a été servie à d’autres. « Je ne pense plus au voyage que j’ai fait, je pense juste à récupérer la valise ! […] une journée, ils nous disent quelque chose, le lendemain, c’est autre chose. On n’a aucune information », fustige Line Vallerand, une voyageuse auprès de TVA Nouvelles, déplorant le manque de coopération de RAM.

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L’espoir de retrouver les valises n’était toutefois pas perdu. Grâce à l’outil de géolocalisation d’Apple, le « Air Tag », l’une des valises d’un voyageur a été localisée dans un centre de liquidation situé au 13 385 rue Sherbrooke Est, à Montréal, le vendredi 26 janvier. « Il y avait juste, juste des valises ! Il n’y avait pas de vendeurs, il n’y avait rien. Le gars était tout seul quand il nous a ouvert la porte […] On est rentré et quand on a vu des valises étiquetées avec le “tag” du transporteur, on s’est mis à fouiller dans les valises », explique Michel Frigon, qui s’est déplacé à l’adresse donnée par Apple. Il précisera avoir retrouvé les valises de la majorité du groupe dans le centre de liquidation.

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