Maroc Télécom : la colère des clients face à une connexion lente et chère

Alors que le Maroc s’active pour l’organisation de la Coupe d’Afrique des Nations 2025 et la Coupe du monde 2030, Maroc Télécom, principal fournisseur des stades du royaume et des Marocains en services internet, est incapable de satisfaire sa clientèle en termes de vitesse de la connexion internet. En conséquence, le royaume a dégringolé dans un classement international.

Le Maroc se trouve en bas du classement international en termes de la vitesse d’internet publié par Speedtest Global Index, aux côtés de pays en guerre et en chaos, comme la Somalie et d’autres pays voisins vivant des situations économiques difficiles, comme l’Algérie et la Mauritanie. Cette dégringolade s’explique par le fait que Maroc Télécom dirigée par Abdeslam Ahizoune connaît pour la troisième fois une grande baisse de confiance des clients. À comparer aux années précédentes, le niveau de perte de confiance des clients est très préoccupant. L’opérateur a, dans dernier rapport sur ses résultats de septembre dernier, précisé avoir perdu des dizaines de milliers de clients tant au Maroc que dans ses filiales en Afrique.

Les clients se plaignent de la hausse significative des tarifs pour tous les services de Fibre Optique par rapport aux pays voisins comme l’Espagne. Les tarifs sont fixés à 200 dirhams par mois pour une vitesse de 300 mégabits dans la péninsule ibérique alors que les Marocains paient 500 dirhams chez Maroc Télécom pour 100 mégabits, dont ils ne reçoivent que 60 et 70 mo). Le Portugal qui co-organisera le Mondial 2030 aux côtés de l’Espagne et du Maroc fait, lui aussi, de meilleures offres aux utilisateurs internet. Au Portugal, les services de fibre optique offrent un débit élevé de 500 mégabits pour 550 dirhams, tandis que Maroc Télécom bride le débit à 200 mégabits pour 1000 dirhams.