Il va au Maroc en vacances, il reçoit une facture de 50 000 euros de téléphone
Un entrepreneur britannique a frôlé la faillite après avoir reçu une facture de roaming de 50 400 euros. Sa fille avait utilisé l’application TikTok sans plafond de données lors d’un séjour familial à Marrakech.
Andrew Alty, propriétaire d’une petite entreprise de rideaux, a d’abord cru à une erreur technique ou à un piratage informatique en recevant une première alerte de 26 400 euros alors qu’il se trouvait en plein désert marocain. À son retour au Royaume-Uni, une seconde facture de 24 000 euros est venue confirmer l’ampleur du désastre financier, portant le total à plus de 50 000 euros pour une consommation de données hors Europe.
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L’explosion de la facture s’explique par la consommation intensive de vidéos sur le réseau social TikTok par la fille de l’entrepreneur. Selon des informations rapportées par The Guardian, les frais d’itinérance facturés par l’opérateur O2 s’élevaient à environ 6 000 euros par heure. Le contrat professionnel, souscrit via le détaillant Currys, comportait une clause spécifique qui laissait les frais d’itinérance hors zone Europe sans aucun plafond de sécurité.
L’homme d’affaires a décrit des semaines de frustration face à un service client incapable de résoudre le litige. Saisi de l’affaire, le médiateur financier a d’abord refusé d’intervenir, estimant que la responsabilité incombait au vendeur pour n’avoir pas suffisamment expliqué les risques liés à l’absence de plafond. « Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler », a déploré Andrew Alty, affirmant que cette dette menaçait directement la survie de son activité.
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Face à la médiatisation de l’affaire et au caractère disproportionné de la somme, Currys et O2 ont finalement accepté d’annuler l’intégralité des frais de roaming. Les deux entreprises ont justifié ce geste commercial exceptionnel par les circonstances particulières entourant le dossier, mettant fin à un bras de fer qui durait depuis deux mois.
