Il part en vacances au Maroc avec Orange… il revient avec 37 000 euros à payer
À son retour de vacances, un commerçant français reçoit une grosse facture pour sa consommation de données mobiles lors d’un séjour au Maroc. Orange qui réclame cette somme se heurte au refus de son client, qui compte d’ailleurs saisir la justice.
37 737,11 euros. C’est la somme astronomique que Orange réclame à Dominique, 63 ans, commerçant, pour une consommation excessive de données Internet lors d’un séjour au Maroc, du 28 avril au 5 mai, rapporte Le Parisien. « Ce n’est pas possible. Je n’ai pas touché à mon téléphone. Soit j’ai été piraté, soit j’ai fait une fausse manipulation », assure le sexagénaire. Il explique qu’il avait pris soin avant son départ pour Marrakech, d’augmenter son enveloppe de données mobiles et qu’il disposait d’un forfait de 5 Go de data, valables aussi au Maroc.
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De son côté, Orange assure l’avoir alerté à maintes reprises le 2 mai du dépassement : « Ce client a reçu un premier SMS lui indiquant qu’il arrivait à 80 % de son forfait puis un deuxième à 100 % + blocage. Dans ce cadre, nous lui avons proposé la possibilité d’acheter un pass ou de se débloquer au compteur (9 euros le Mo). Le client a par la suite validé cette autorisation de dépassement le 2 mai à 18h14. Il a reçu ensuite 16 SMS l’alertant des surconsommations. »
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« Je n’ai reçu aucun SMS à 18h14. Je n’ai pas validé quoi que ce soit, assure Dominique. J’ai juste acheté pour 9 euros des données mobiles et ce bien plus tard dans la soirée », poursuit le commerçant. Il se souvient tout de même d’avoir reçu un SMS l’alertant d’un dépassement de 2 500 euros alors qu’il dînait avec des amis. Seulement « sur le moment, je n’y ai pas prêté attention », confie-t-il. À l’en croire, il n’a pas reçu les autres messages, l’informant de l’explosion de sa consommation, tombés en pleine nuit.
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Dominique a reçu la facture détaillée en juin : 31 000 euros hors taxe. Dans la nuit du 2 mai, entre 3h39 et 6h34, Orange lui a facturé chaque minute… 225 euros avec comme mention communication 3G/3G + roaming (itinérance internationale). « 31 000 euros en quatre heures, c’est n’importe quoi ! Ce n’est pas ce que je gagne dans l’année. Je ne vais pas travailler pour Orange pendant deux ans. Je ne paierai pas. Si Orange reste inflexible, j’irai en justice », assure le commerçant. Il a déjà multiplié les démarches. « J’ai envoyé un courrier recommandé au siège, qui est resté lettre morte. J’ai déposé une réclamation auprès du médiateur d’Orange. Le délai de traitement peut aller jusqu’à six mois », s’agace Dominique.
Sa ligne est désormais définitivement coupée après son refus de payer. « Aucun élément tangible ne permet de remettre en cause la validité des sommes dues, affirme l’opérateur de téléphonie mobile. Notre service de prévention Orange a fait le nécessaire afin que le client soit informé. De plus, toutes les tentatives de nos services clients afin de dialoguer avec le client se sont heurtées à un refus de sa part ».
