Mise en place d’un centre d’appel au service des RME jusq’au 15 septembre
Un centre d’appel téléphonique, opérationnel du 1er août au 15 septembre prochain, a été mis à la disposition des ressortissants marocains résidant à l’étranger (RME).
Ce centre, qui à été conçu et monté par la Fondation Téléfonica-Maroc, vise en premier lieu à résoudre les problèmes du passage en Espagne des RME dans les deux sens, à travers un numéro gratuit (900 150 200) qui leur véhicule un bouquet d’informations et de services concernant l’état des routes, les aires de repos, les lieux de prières, l’itinéraire à suivre, l’horaire d’embarquement, les démarches administratives et douanières, la résolution d’incidents en cours de voyage et autres numéros de téléphone utiles, a indiqué le président de téléfonica-Maroc, M. Ramon Enciso, lors d’une conférence de presse, tenue jeudi soir à Casablanca.
Pour optimiser les opérations de ce centre téléphonique, qui fonctionne 24 h/24h et 7j/7j, un large nombre de lignes téléphoniques a été mis en place pour répondre efficacement à tous les appels, a précisé la même source, ajoutant que ces lignes sont centralisées à travers un ACD virtuel qui permettra la distribution des appels entrant au 900 150 200.
Les experts de cette fondation expliquent que le temps moyen d’un appel est estimé à 90 secondes et que le nombre total d’appels attendus en un mois seront autour de 760.000, correspondant à une moyenne de 1,68 appel/véhicule. Pour répondre aux questions, 30 télé-opérateurs seront habilités à traiter le volume réel d’appels reçus.
Selon les statistiques avancées par les responsables de cette fondation, 2.204.000 personnes, dont 547.000 véhicules ont transité par l’Espagne l’année dernière à destination du Maroc.
La Fondation téléfonica-Maroc a été constituée par téléfonica, Afriquia, la BMCE et la CDG, partenaires de Méditélécom.
Source :MAP
