Des voyageurs marocains victimes d’abus dans les gares routières

Les assistants de chauffeurs d’autocars exercent un diktat sur bon nombre de Marocains qui voyagent pour rejoindre leurs familles en vue de célébrer ensemble l’Aïd Al-Adha.

Les mauvaises habitudes ont encore la peau dure au sein des gares routières. Pendant cette période de forte affluence, les assistants de chauffeurs d’autocars exigent de nombreux voyageurs de leur verser des pourboires pour que leurs bagages soient placés en soute. Ce qui est « initialement perçu comme un geste de courtoisie laissé à l’appréciation du client » est devenu la règle. Et, ceux qui ne versent pas le pourboire – entre 5 et 10 dirhams par bagage – subissent des désagréments : bagage mal rangé, absence d’étiquette d’identification, voire refus de le prendre en charge, fait savoir Hespress. Sans oublier les propos agressifs, insultes, et des altercations fréquentes. Une pratique qu’on observe aussi bien chez les petites compagnies, que des opérateurs reconnus.

Les défenseurs des droits des consommateurs dénoncent une forme d’escroquerie, qui touche directement les catégories sociales les plus vulnérables, l’autocar étant souvent leur unique moyen de transport accessible. Ainsi, appellent-ils les autorités compétentes, notamment des services économiques des préfectures, à intervenir, afin de mettre fin à cette pratique illégale. Enfin, ils réclament une professionnalisation du secteur, passant par l’embauche réglementée des assistants et l’instauration d’un uniforme distinctif pour mieux encadrer leur rôle.