Vol Maroc-Espagne : Ryanair accusée d’avoir traité les passagers comme des chiens
Suite à la décision marocaine relative à la suspension de toutes liaisons aériennes pendant 15 jours à partir de lundi 29 novembre 2021 à 23h59, bon nombre de passagers se sont retrouvés bloqués au Maroc. Parmi eux, une touriste espagnole qui accuse Ryanair d’avoir traité les passagers comme des chiens.
Alors qu’elle s’est rendue à Marrakech pour y passer un long week-end, Irene Varela, 33 ans, s’est retrouvée bloquée au Maroc jusqu’au jeudi 2 décembre. Elle raconte au journal El Pais qu’elle avait acheté un ticket Ryanair sur le site Web du transporteur acceptant la réservation pour un vol devant relier Agadir à l’aéroport d’Alicante-Elche mardi dernier. Elle venait d’apprendre qu’elle ne pouvait pas prendre l’avion depuis la ville ocre.
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Les choses ne se passent pas comme prévu. Elle fait trois heures et demie de route jusqu’à Agadir, et apprend que son vol a été annulé. « Ryanair nous a traités comme des chiens, elle a trompé les gens. Ils ne nous ont pas informés de l’annulation du vol et ils sont obligés de le faire par e-mail », dénonce Irene Varela, ajoutant que la low cost irlandaise continuait à vendre les billets le 30 novembre, malgré l’annulation du vol.
« Et le prix était beaucoup plus cher que la veille. J’ai la preuve, j’ai pris des photos des prix des billets avec mon téléphone », a-t-elle assuré. La touriste espagnole a dû faire face à des dépenses supplémentaires, notamment les nuits supplémentaires dans les hôtels et un tarif de 339 € pour le vol d’Iberia jeudi 2 décembre au départ de Casablanca. De son côté, Ryanair n’a, pour l’instant, ni affirmé ni démenti les allégations d’Irene Varela.
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Cette semaine, la low cost irlandaise a annoncé la suspension de ses vols vers le Maroc jusqu’au 1ᵉʳ février en raison d’un « manque de clarté » de la part du gouvernement marocain. Elle précisera que les annulations avaient déjà affecté 160 000 clients et que la suspension des vols concernerait 230 000 passagers jusqu’en février.
