Gare de Tanger : quand le chaos devient la norme

Lors d’une séance de questions parlementaires, Loubna Sghiri a interpellé le ministre des Transports et de la Logistique, Mohamed Abdeljalil, sur les divers dysfonctionnements, le désordre et la forte affluence observés à la gare de Tanger, au plus fort de l’activité touristique de la ville. « Les voyageurs de la gare de Tanger, qui espèrent un voyage calme et confortable, se retrouvent plongés dans un océan de foule et de confusion. La journée commence à la gare par de longues files d’attente enchevêtrées, où les voyageurs attendent leur tour pour obtenir des informations ou pour changer un billet. L’encombrement ne se limite pas aux halls, il s’étend également au quai du train, ce qui crée une situation chaotique », fait savoir l’élue PPS.

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Elle déplore l’absence d’information sur les horaires des trains. « De plus, il y a un manque d’informations sur les horaires des trains, ce qui plonge les voyageurs dans un état de confusion et d’interrogation. Les panneaux électroniques sont souvent hors service ou affichent des informations incorrectes et imprécises. Les haut-parleurs diffusent des annonces incompréhensibles », a ajouté la parlementaire. Elle se dit étonnée du « mur de silence auquel sont confrontés les voyageurs exprimant leur mécontentement ou cherchant des solutions à leurs problèmes, car il n’y a pas de responsable clairement identifiable vers lequel ils peuvent se tourner pour déposer leurs plaintes, et il n’existe pas de système efficace pour recevoir et traiter ces plaintes. »

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Sghiri cherche en outre à connaître « les raisons ayant conduit à cette situation déplorable dans laquelle se trouve cette gare, qui devrait pourtant être un exemple d’organisation et d’efficacité ». Elle a donc appelé le département d’Abdeljalil à prendre « des mesures urgentes pour améliorer le système d’information et de communication, pour fournir du personnel formé à la gestion des clients, pour créer un système efficace de traitement des plaintes garantissant aux voyageurs l’assistance dont ils ont besoin, et pour faire de la gare un lieu qui reflète le respect et l’estime envers les voyageurs, au lieu d’être une source de frustration et de stress. »